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NSN9000 PC话务台(触摸屏+软件)

NSN9000 PC话务台软件是深圳国威赛纳科技有限公司研发的一款集话务监控、用户管理、及客户关系管理系统为一体的多功能软件。

PC话务监控是对系统内所有外线和分机的状态进行实时监控;内置软拨号界面,支持头戴耳机电话、软摘机、软挂机、转接电话、修改分机工作状态、设置叫醒服务等功能。

NSN9000 PC话务台内置CRM系统能够准确直观地弹出客户来电信息,方便接线人员进行及时的处理,有效地管理相关客户信息。

NSN9000 PC话务台主要针对该软件的安装及操作进行指导。

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1-1、硬件配置

NSN9000-PC话务台是采用21.5寸触摸屏一体机设计,支持触摸直接快速操作,也可支持辅助设备进行操作;

项目数据参数
屏幕尺寸 21.5寸(490mm*280mm)
触摸方式 电容屏 可支持外扩键盘和鼠标
安装尺寸 598*133*406 mm
外箱尺寸 620*150*425 mm
重量 5KG
CPU I33217U
RAM   4GB
SSD64GB


 


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2-1、软件安装

打开PC话务台软件客户端安装文件夹,双击进入后运行Setup.exe根据提示进行安装操作即可。

输入公司名称及用户名,点击“下一步”。

根据硬盘的实际情况选择安装路径,再点击“Next”进行软件安装。本软件程序占用硬盘空间约6M

软件安装进程速度表

软件安装完毕,点击完成。

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2-2、软件运行

运行主程序界面如下图:

系统主界面分为9部分,分别为分机监控、外线监控、实时监控、来电信息、通话记录、保留等侯区、紧急呼叫区、来电弹屏区、功能按键区。

若***次运行时需要对系统的网络信息进行设置,运行后需先设置划络信息与设备类型软件才能正常使用。点击“设置”显示如下图,远程主机地址输入NSN9000管理软件所在PC主机的局域网IP地址,如192.168.1.134。坐席姓名,分机号及端口号,设备类型可选择普通话机、专用话机或头戴耳机。主要根据客户座席所用到的设备选择。设置完成后单击“保存”。再点击“登录”.“连接服务器”在状态显示与服务器成功连接后,可正常操作。如需设置密码保护及账号权限,可勾选“使用密码保护”然后进行账号权限设置。

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2-3 分机监控

点击分机监控下的“增加”菜单弹出如图对话框-新建/属性,填

写分机号,点击获取分机,然后输入昵称,选择对应的分机组保存即回增加分机后,可监控分机状态。 

分机三种状态:红色表示分机忙:黄色表示分机振铃;浅蓝色表示分机空闲

在分机监控界而,可以对分机进行分组、图标排列、编辑、删除、呼叫、转接、强插、强拆、监听、保留、早叫服务等级等功能操作。

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2-4、外线监控

点击外线监控下的菜单-“增加”,弹出如下图所示的对话框新增外线。输入外线端口号、昵称及外线号码,点击保存即可。

通过软件可以很直观的看到外线的通话状态端口号及外线号码。

在外线监控界面,可对外线进行增加、编辑、删除、截答、转接、强插、强拆、监听、保留等功能操作。

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2-5、实时监控

实时监控区可显示分机及外线的状态,可对分机和外线进行综合监控。

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2-6 来电信息

来电信息区,可查看来电类型,号码及客户详细资料:可将对应的客户信息录入电话簿,以便来电时直观显示客户资料。

点击系统菜单栏“电话簿”进入客户资料管理界面。可对客户信息进行相关操作。点击“编辑”或“新增”自动弹出客户资料编辑对话框。或是点击“导出”导出客户信息。

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2-7、通话记录区

通话记录区,可记录座席的呼出电话、已接电话、未接电话。用户可以对来电号码进行简单搜索查询,如下图所示

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2-8、保留等候区

话务台可使用保留功能对呼入呼出的外线进行保留,界面***多支持对6路外线进行保留。保留后,对应的位置会显示外线端口及内线号码,状态为黄色闪烁。再次点击,可将保留的通话取回。

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2-9、紧急呼叫区

紧急呼叫功能主要用于出现火灾、地震等需要通知所有人员紧急撤离时使用的响铃提示功能。该功能默认关闭,需要在话务台有右上

方“设置”菜单内进行设置即可打开。如下图所示勾选对应的功能选项,然后点击保存。此功能需要结合交换机设置,将对应分机加入到紧急组。

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2-10 来电弹屏区

来电弹屏功能主要是对内线,外线呼入到话务台时,弹出相关电话信息,客户号码及姓名。当外线或者分机呼入到话务台时,电脑右下方会弹窗显示。如下如所示;

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2-11、功能按键区

话务台可以通过软键盘实现拨号、转接、会议、重拨、传呼、闪断等功能。


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