现象：通话几秒不等，通话突然中断。

观察软件：

首先确认挂断电话的操作方，支持电脑联机的机型，通过软件观察。

打入电话，观察《管理软件》-首页-《话务详情》和《分机状态》、《外线状态》可以看到通话时，“话务详情”显示“分机xxxx和外线yy通话中”。中断时，“外线状态”显示“转接”，分机显示“转接拨号”，然后断掉。因此，判定是 分机方 挂断的。

情况1：外线方断线，分机听完忙音后，话务详情状态消失。

情况2：分机方断线，大约2秒后，话务详情状态消失。

排查：（没有软件直接用排除法）

先排查内线分机打内线分机是否会中断：

1. 分机是否有设置通话限时

2. 分机打分机不会中断，则排查外线和外线端口：

  （1）把外线从电话交换机拨下来，直接插在电话上，然后拨打手机是否会中断：

     如果会中断，则可能是外线故障；

     如果不会中断，把外线换个外线端口试下，如果可以正常通话，则可能原外线端口故障，检查外线端口是否接触不良；

  （2）如果不方便把外线拨下来测试，可以把外线换外线端口或指定外线出局测试：

     如果会中断，则可能是外线故障；

     如果不会中断，则可能是原外线端口故障，检查外线端口是否接触不良；

3. 分机打分机会中断：

可能1：话机故障

可能2：现有线路 或 水晶头接触不良（老鼠咬的，水晶头氧化，未压好）

可能3：端口接触不良或端口故障

逐步排除：

换了话机，问题依旧，可能1排除。换了短线，问题依旧，可能2排除。

拔下水晶头，观察当前端口和其他端口，发现明显塌了很多，可能是第3种情况，进一步测试进行确认：

将 现有线路和话机 改到其他分机端口，并将 该外线的话务机 改为新分机。

呼入通话测试，发现通话稳定，没有中断，确认是 可能3 的情况。

补充：可能3产生的原因：

压制水晶头的时候，未压好，或水晶头压烂，强行插入，会造成塌针 或两针一针高一针低等现象。

典型情况：用压线钳的 RJ45槽 压RJ11的水晶头，会把RJ11的塑料压断压烂，强行插入后，会造成塌针。