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背景介绍
随着人们生活节奏的加快许多家庭的日常出行都离不开汽车 。
目前大家的车辆大都停放在小区或写字楼的地下车库但地下车库经常无人值守 信号也差 如果业主遇到问题需要帮助 则需要走很远 或走出地下车库 找到有手机信号的地方 再给物业打电话 。
如何帮助业主快速联系物业解决问题呢?
需求概要
1.车库内抬杆发生故障,业主可以快速呼叫物业人员解决。
2.物业人员由值班班长和总服务台组成,两者均可以接听电话。
3.值班班长可以通过手机 APP 软电话接听电话,也可以通过手机接听。
4.求救人员发起呼叫后,值班班长手机 APP 和总服务台会同时响铃。如果班长手机 APP 没能接听来电,则会转呼班长手机。如果总服务台接听了来电,可以将通话转接给班长。
5.班长或总服务台接听来电后,业主在嘈杂的地下车库内要能听清对方声音。
6.总服务台在接听来电后,可以查看业主所在地的监控视频,快速解决问题。
需求解析
根据如上需求,解析如下:
1.扩音: 在地下车库部署 一键对讲 扩音喇叭, 业主可以实现一键呼叫求助。当班长或总服务台接听后, 声音可以从扩音喇叭里大声地播放出来确保业主可以听得清。
2.同振: 值班班长手机安装 App 软电话,与总服务台的坐席人员分机号,绑定在一个队列。当业主发起呼叫后,队列中的班长与总服务台分机号会一起响铃。
3.呼转: 为班长手机 APP 设置超时转接服务,当班长手机 APP 响铃 3 声后没人接听,来电会呼转到班长手机。
4.转接: 当总服务台接听来电后,还可以将通话,转接给班长。
5.视频监控: 在调度台系统上, 将车库内“一键呼叫设备”与相应位置的“监控摄像头”进行一对一绑定。 当业主发起呼叫后, 调度台上会显示 车库内的监控画面,便于总服务台人员,看到车库内情况,进而 及时解决问题。
方案亮点
1.一键对讲 扩音喇叭,确保了业主可以快速找到问题解决者,并能听到清晰的答复。
2.总服务台,和班长均可接听业主来电 ,确保业主来电不被错过提升服务效率。
3.业主一键呼叫后, 调度台可以自动调取监控画面, 帮助服务人员快速了解车库具体情况。
4.通过对讲内置的短路输出接口,控制道闸, 实现道闸的远程开门或者关门。
调度台功能解析
调度台功能丰富,能帮助客户实现多种需求,具体如下:
1.通讯录
2.通话记录 录音
3.视频呼叫
4.广播系统
5.视频联动
6.基站地图
通讯录
通讯录里,可以设置分机类型,部门,位置等分机信息,方便管理人员或总服务台工作人员查看分机。
通话记录、通话录音
通话记录:系统内所有分机通话 包括分机之间 分机和外线之间 会有通话记录 包括 起始时间 终止时间 主叫 被叫 通话时长 。
通话录音:系统内所有分机通话 包括分机之间 分机和外线之间 都会自动录音 。 双击选定通话记录 即可播放录音 。
视频呼叫
调度员选定分机(单选或者多选)后,点击“视频呼叫”,就能对选定的分机进行视频呼叫了。
应用场景:物业人员一键呼叫车库摄像头,进而可以看到车库内的视频画面。
广播系统
广播找人:点击 广播调度 即可一键呼叫分机类型为“广播分机”的终端。在这里可以对这 些终端进行喊话,播放音频等操作。对于物业人员来说,可以快速与车库里的人进行广播通话。
视频联动
视频联动:即多个视频画面的联动,调度员可以看到多个摄像头的画面。
物业管理人员,进而可以查看车库内多台摄像头画面。