为企业办公,酒店,化工、金融、管廊、电力、煤矿、学校、医院养老等提供音视频解决方案
电销满意度回访业务诉求
服务人员的服务怎么量化?
怎么获取购后客户的意见建议?
已完结工单真的解决了客户的问题吗?
什么样的产品和服务能让客户满意?
服务满意度未量化
服务质量参差不齐,客户满意度无法保障
客户对服务人员的工作满意度难以量化
难以大量收集客户建议
产品和服务优化点需要从一线客户收集,用来优化后续产品运营方向
人工抽样回访触达率低
人工回访时间周期长,无法快速跟进,后续跟进时客户容易无印象
AI智能电话外呼机器人解决方案
外呼机器人:工单完结自动触发满意度回访
对于通过各渠道(在线/呼入,机器人/人工)创建的工单,在工单完结后,自动通过工单触发器创建AI外呼任务进行外呼回访,确保用户问题妥善解决。
业务问题
订单/卡券退款异常、电子发票、错漏送……
工单生成
语音/文本机器人、IM/呼叫中心人工坐席
工单完结
人工处理关闭工单
自动生成AI外呼任务
设定机器人工作时间
设定机器人启动时间
语音机器人外呼回访
确认客户问题是否解决
工单完结自动触发外呼机器人回访,真正做到为客户满意负责
***的AI外呼效率及报表生成,只需月度下载数据报表,大幅降低成本
通过场景语音标注及语义标注,机器训练和持续学习