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AI智能电话外呼机器人-电销满意度回访解决方案

电销满意度回访业务诉求


服务人员的服务怎么量化?

怎么获取购后客户的意见建议?

已完结工单真的解决了客户的问题吗?

什么样的产品和服务能让客户满意?


服务满意度未量化

服务质量参差不齐,客户满意度无法保障

客户对服务人员的工作满意度难以量化


难以大量收集客户建议

产品和服务优化点需要从一线客户收集,用来优化后续产品运营方向


人工抽样回访触达率低

人工回访时间周期长,无法快速跟进,后续跟进时客户容易无印象



AI智能电话外呼机器人解决方案


外呼机器人:工单完结自动触发满意度回访

      

对于通过各渠道(在线/呼入,机器人/人工)创建的工单,在工单完结后,自动通过工单触发器创建AI外呼任务进行外呼回访,确保用户问题妥善解决。


业务问题

订单/卡券退款异常、电子发票、错漏送……

工单生成

语音/文本机器人、IM/呼叫中心人工坐席

工单完结

人工处理关闭工单

自动生成AI外呼任务

设定机器人工作时间

设定机器人启动时间

语音机器人外呼回访

确认客户问题是否解决




工单完结自动触发外呼机器人回访,真正做到为客户满意负责

***的AI外呼效率及报表生成,只需月度下载数据报表,大幅降低成本

通过场景语音标注及语义标注,机器训练和持续学习


AI智能电话外呼机器人-电销满意度回访解决方案
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