道路救援服务行业核心痛点

业务量大，误触报警情况偏多

单日救援电话数千通，人工座席在收到预警通知后，需要实时外呼车主号码进行救援核实，但很大程度上存在车主或小孩误触情况，业务重复性高。

紧急救援时效性要求高

车辆紧急救援，在某种程度上既要求准确、也要求时效性，在人工座席不足的情况下，很难确保全量外呼核实。

意向级别100%准确收集

对于车主触发救援服务的具体情况需要按意向级别明确划分，需与现有业务系统各级别保持高度一致

AI智能电话外呼机器人-解决方案

全业务分类梳理

通过双方协调沟通，将远盟救援业务进行分类划分，区分有效需求、误报警、非E-CALL、保险咨询、售后电话查询、转人工业务等几大类，并通过语音机器人意图命中，直接准确定位车主问题。

意向级别配置

标准语音机器人意向级别划分为A级到F级六个级别的意向，但基于远盟康健业务需求，需要与现有业务保持一致，故而配置专属于远盟康健的客户级别，将整通机器人外呼结果以客户级别进行划分预警。

全量数据实时回传

生成预警事件编码机器人在收到外呼请求时，实时外呼车主电话，并于外呼完成后实时全量回传通话内容，远盟康健会依据返回的数据进行预警记录监控，对于客户意向级别为空的情况，实现实时邮件通知业务负责人。