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道路救援服务行业核心痛点
业务量大,误触报警情况偏多
单日救援电话数千通,人工座席在收到预警通知后,需要实时外呼车主号码进行救援核实,但很大程度上存在车主或小孩误触情况,业务重复性高。
紧急救援时效性要求高
车辆紧急救援,在某种程度上既要求准确、也要求时效性,在人工座席不足的情况下,很难确保全量外呼核实。
意向级别100%准确收集
对于车主触发救援服务的具体情况需要按意向级别明确划分,需与现有业务系统各级别保持高度一致
AI智能电话外呼机器人-解决方案
全业务分类梳理
通过双方协调沟通,将远盟救援业务进行分类划分,区分有效需求、误报警、非E-CALL、保险咨询、售后电话查询、转人工业务等几大类,并通过语音机器人意图命中,直接准确定位车主问题。
意向级别配置
标准语音机器人意向级别划分为A级到F级六个级别的意向,但基于远盟康健业务需求,需要与现有业务保持一致,故而配置专属于远盟康健的客户级别,将整通机器人外呼结果以客户级别进行划分预警。
全量数据实时回传
生成预警事件编码机器人在收到外呼请求时,实时外呼车主电话,并于外呼完成后实时全量回传通话内容,远盟康健会依据返回的数据进行预警记录监控,对于客户意向级别为空的情况,实现实时邮件通知业务负责人。