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IPPBX中型企业IP通讯系统 JustINA

Q1:分公司之间分机互拨失败。

1. 可能一方出现断电或网线松动等物理原因导致的此问题,请确保电源以及网线工作良好,必要时进行及时更换。

2. 可能OpenVPN连接失败,请检查OpenVPN建立参数是否配置正确。

3. 可能网络不稳定,大量丢包,导致OpenVPN连接不稳定,请确保网络稳定。

4. 可能网关路由器端口(OpenVPN建立端口)没有放行,请联系本地IT。


Q2:无法拨打外地座机或手机,内部分机互拨正常。

1. 可能没有为分机指定呼出号码。齿轮按钮(设置)->用户配置->用户信息,找到相应分机,点击铅笔图标,进入配置界面,为此分机选择”呼出号码”。

2. 检查线路信息的拨号规则,若添加了***拨号规则或本地拨号规则,删除两者即可。齿轮按钮(设置)->主页->线路信息。

3. 拨号规则阻止了外呼。齿轮按钮(设置)->高级选项->PBX->拨号规则,将阻止外呼的拨号规则移除即可。

4. 外线不具备呼叫外地号码的权限,请与线路提供商确保此线路的外呼权限。

5. 外线为模拟线路,模拟线路物理损坏或欠费。请使用模拟话机直接插模拟线路进行测试;若模拟话机也无法呼出,请与线路运营商或IT联系,进行线路修复或及时缴费。

6. 外线为模拟线路,FXO网关外呼路由配置可能有问题。请在FXO网关上配置正确的外呼路由。

7. 外线为模拟线路,FXO网关软件版本可能有问题。请联系我们进行升级。

8. 外线为SIP线路,可能此线路被其他PBX设备重复注册。请确保一条SIP线路只在一台PBX上注册。

9. 外线为SIP线路,可能SIP运营商没做好数据。请联系SIP线路运营商,确保线路正常使用。

10. 可能网络不稳定导致大量丢包,导致SIP线路注册不稳定。请确保网络稳定。

11. 可能网关路由器开启了SIP ALG,PNP。请与IT联系,将SIP ALG,PNP功能关闭。


Q3:外呼后,声音单通。

网关路由器开启了SIP ALG,PNP。请与IT联系,将SIP ALG,PNP功能关闭。


Q4:客户呼入线路号码,听不到回铃音,30s后自动挂断。

1. 外线为模拟线路,模拟线路物理损坏。请使用模拟话机直接插模拟线路进行测试;请与线路运营商或IT联系,进行线路修复或及时缴费。

2. 外线为模拟线路,FXO网关模拟口损坏。请联系我们。

3. 外线为模拟线路,FXO网关呼入路由配置可能有问题。请在FXO网关上配置正确的呼入路由。

4. 外线为模拟线路,FXO网关软件版本可能有问题。请联系我们进行升级。

5. 外线为SIP线路,SIP运营商没做好数据。请联系SIP线路运营商,确保线路正常使用。


Q5:客户呼入线路号码,总是听到“您呼叫的线路正忙,请稍后再拨”

1. 外线为模拟线路,线路数据没有做好。请联系线路运营商。

2. 外线为SIP线路,SIP运营商没做好数据。请联系SIP线路运营商,确保线路正常使用。


Q6:客户呼入线路号码,听到”请拨分机号”。

1. 外线为模拟线路,FXO网关没有配置代拨号码。进入FXO网关,将相应的端口或端口组的代拨号码填写完整。

2. JustINA的IVR语音录制有误。请录制完整的IVR语音。


Q7:JustINA语音留言过快,会导致留言失败。

语音留言时间过短,JustINA语音留言必须至少2s,否则不会保留到系统中。


Q8:呼入时,如果手机拨通分机,IP话机振铃,然后手机挂机。IP话机就会振铃一段时间才挂断,客户希望这个能快点检测到挂机动作。

1. 可能话机固件有问题。请升级话机固件。

2. 可能网络中有干扰设备。请排除干扰,***是让一个环境中只有PBX和一台话机。

3. 可能ATA/IAD设备有问题。请检查IAD/ATA的IP->PSTN与PSTN->IP相关参数或PSTN拆线音的配置。


Q9:JustINA盒子的时区是Aisa/shanghai,但是时间仍然是英国时间,导致日志里的时间,voice menu都受影响。

NTP配置不正确。在timezone里重新选择Asia/Shanghai,保存。稍微等待再检查下时间是否同步。如果还未同步可能是运营商阻止了123端口。


Q10:SIP线路注册失败。

1. 可能线路本身有问题。请联系SIP线路。

2. 客户网络的网关设备block掉注册信息。请寻找网管放行SIP线路所属公网IP。

3. JustINA没有将SIP线路公网IP加入Friends组。JustINA的配置界面,用户配置->安全->地址关联 将SIP线路公网IP放入Friends组。


Q11:内网分机互拨听不到声音。

1. 可能分机没有成功注册。请确保分机正常注册。

2. 内部网管路由开启了SIP ALG。请联系IT将SIP ALG关闭。


Q12:看不到PBX日志。

PBX模块可能未成功启动。请重启JustINA。


Q13:JustINA不断重启,无法登录。

可能一些非法录音或大量垃圾日志把var占满。请联系我们。

注意:录音的话一定要指定录音文件夹;域名要写的话一定不能有非法字符,不能写错名字。


Q14:JustINA作为网关,同时使用WAN和LAN。

默认路由不是走的WAN口。默认路由要写在WAN口下,将LAN口下的默认路由删除或取消选择。


Q15:JustINA的语音上传有什么要求吗?是否支持录音,录音一分钟多大?

JustINA上传语音没有要求,mp3,wav都可以;支持对外线录音;录音一分钟大概是1mb


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【关于在线问题】Q1:JustINA电源灯不亮,无法开机。

1. 请检查电源适配器是否损坏,如损坏请及时更换电源适配器。

2. 请检查JustINA是否损坏,如损坏请将机器寄回给我们。


【关于在线问题】Q2:JustINA电源灯亮,但是无法访问。

1. 请检查网线是否损坏,如损坏请更换一条网线。

2. 请检查IP地址是否冲突,如冲突请重新分配一个静态ip地址。

3. 可能是JustINA网络信任问题,JustINA默认只信任local网口所在网段,其他网段默认拒绝,只需将其他网段加入信任组即可。

具体步骤:打开JustINA的界面,在 用户配置->安全->地址关联 添加其他网段,地址掩码,网关,并将信任组选为信任。


【关于在线问题】Q3:输入账号密码无法进入JustINA设备的web界面。

可能由于突然断电导致登录文件出问题,请重启设备尝试,若仍无法登录请联系我们。JustINA不支持热插拔,请确保正常断电。


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【关于VPN】Q1:VPN key连接失败。

1. 可能路由器NAT本身有问题。将一对一NAT改成DNZ或者端口映射方式。

2. 可能8326(VPN key端口)映射错误。请检查端口映射--端口、协议(UDP)是否正确。

3. 可能没有以管理员身份运行OpenVPN客户端。请以管理员身份运行OpenVPN客户端。

4. 可能密钥有问题。请重新连接尝试一下,或者重新下载密钥,重启JustINA或者重新创建密钥。

5. 可能网络有问题。请确保网络没有大量丢包,网络不是二层NAT的情况。

6. OpenVPN软件版本问题。升级***版本VPN后重新操作一次。

7. 可能密钥有问题,在配置OpenVPN 密钥文件时,命名里有空格等非法符号。密钥的命名里***不要有空格或者横线,下划线之类的符号。请删除旧密钥配置文件,重新配置新的OpenVPN 密钥。

8. 可能域名未解析。

1. 请确保JustINA已经和support1同步;同步后就可以正常进行域名解析了。主页->中央管理服务器->中央管理同步,点击更新,稍作等待即可。

2. 手动修改key,将域名改为客户公网IP。如:将key文件中的cn-tingting.uname.ddns.equiinet.com改为29.3.4.33(公司为JustINA绑定的公网IP)。

9. VPN可能被JustINA防火墙阻止了。JustINA配置界面:用户配置->安全->防火墙概述。Intetnet/本地,将VPN功能配置为”接受”。

10. 公司内网有多个公网IP,出口IP与入口IP不一致。

公司所有流量出口IP为A,为justINA配置端口映射的IP为B。在VPN key里将域名修改为IP B。如:将key文件中的cn-tingting.uname.ddns.equiinet.com改为29.3.4.33

因为VPN key连接默认是域名解析方式,中央服务器根据justINA流量出口IP来进行域名解析进而连接JustINA。由于公司出现IP出口和入口不一致的情况,我们需要手工去指定。



【关于VPN】Q2:分公司之间VPN通道建立失败。

1. 设备可能异常断电断网。请确保设备正常通电联网。

2. 公司的防火墙可能进行了阻止。请在两端路由器上将对方的公网IP地址加入白名单。

3. VPN通道配置参数可能不正确。请确保两端JustINA上的VPN参数正确。


【关于VPN】Q3:VPN key连接后不能访问外部网络如facebook。

1. 没有以管理员身份运行OpenVPN 客户端。请以管理员身份运行OpenVPN 客户端。

2. 可能DNS污染造成的部分墙外网站无法访问。请在JustINA里添加DNS服务如8.8.8.8、114.114.114.114。系统设置->网络设置->DNS服务器。

症状:连接OpenVPN后Twitter可以正常访问,被严重DNS污染的Facebook则会被浏览器提示无法连接。

3. MTU太大造成的连接不稳定。请在OpenVPN服务器的server.conf里加入mssfix1300。

症状:刚连接上OpenVPN只用浏览器打开一两个页面时速度很正常,但随着流量加大网络就会开始阻塞,直到完全无法连接任何服务器。而且与OpenVPN服务器之间的连接容器自动断开。


【关于VPN】Q4:VPN连接后,分机之间通话30s就断,已经将JustINA设备放到DMZ里。

1. 可能网络质量差。请在key里写以下路由。

route-nopull;

route 172.16.1.0 255.255.255.0;

route 192.168.x.0 255.255.255.0(JustINA所在网段)

2. 可能网关路由器有问题。一般端口路由器为JustINA开放8324 8325 8326 三个端口,但是有的路由器NAT效果不好,造成RTP数据被阻止。所以建议10000-20000 UDP也要开启端口映射。或者将JustINA放到DMZ里(注意DMZ权限比端口映射低,不要DMZ和端口映射同时存在)。


【关于VPN】Q5:创建VPN key后,JustINA里找不到key文件。

VPN key命名有问题如空格特殊的不被识别的字符。请删除VPN key并重新创建,建议只有字母和数字。


【关于VPN】Q6:wifi情况下连接补上,3G,4G情况下可以连接。

1. IP地址冲突。JustINA本地网段若与使用VPN key的wifi网络所在网段相同,则就会发生连接不上的问题。请保证JustINA所在网段与wifi所在网段不一样。如JustINA部署在192.168.1.0网段,那wifi所在网段可以配置为192.168.2.0网段。

2. 手机基站可能有问题。请到手机信号好的地方再次尝试。

3. 手机可能有问题。请重启手机再次尝试。


【关于VPN】Q7:由于断网、断电造成的网络内的设备重启后,JustINA的VPN key连不上。

公司为动态公网IP,断电后,路由器获取到的公网IP发生变动,进而使得域名解析失效。请等待域名解析服务器的同步,***也申请固定公网IP。


【关于VPN】Q8:手机在wifi或3G情况下进行VPN连接,VPN连接成功,但是没有正常进入JustINA内网。

1. 手机缓存问题。重启手机,或者将手机后台VPN app进行彻底清理,再次连接是否成功。

2. 手机路由问题。编辑VPN key,在客户端的配置文件里面加入:redirect-gateway def1(key文本以文本形式打开,修改客户端的默认路由为OpenVPN服务器)。


【关于VPN】Q9:连接VPN key后访问外网如google时特别慢。

客户网络情况比较差。若是客户网络情况比较差,为了保证用户既可以正常访问内部VPN网络又可以正常上网浏览网页。即当访问内部局域网时使用使用VPN流量,访问外网时使用本地流量。

具体配置如下:

在key文件的***添加如下命令:

route-nopull

route 172.16.1.0 255.255.255.0----openVPN网段

route 192.168.1.0 255.255.255.0----JustINA内部局域网网段


【关于VPN】Q10:两台JustINA在Juniper防火墙下建立VPN通道,互拨没有声音。

Juniper防火墙ALG功能可能没关。请到Security->ALG->Basic,将ALG关闭。


【关于VPN】Q11:IP话机连接VPN key注册后,无法被呼叫,呼叫者听到:您呼叫的用户暂时无法接通。

可能网络传输超时。SIP注册地址请使用VPN服务器地址如172.16.1.1。


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【关于UTM+路由】Q1:JustINA作为网关,客户发现上网很慢,QQ或者微信发不出去图片。

可能默认Trusted/Internet是使用url-filter。请在 用户配置->安全->防火墙概述 点击Trusted/Internet,将“网页”选择“接受”。


【关于UTM+路由】Q2:其他网段内的网络设备无法注册JustINA分机号。

JustINA没有信任其他网段。请在 用户配置->安全->地址关联,点击“添加” 将无法注册分机号设备所在网段添加进来。


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【关于云盘】Q1:映射网络云盘失败,提示如下:不允许一个用户使用一个以上用户名与一个服务器或共享资源的多重连接。

电脑不支持映一个用户映射两个及两个以上的网络驱动器。在您电脑上:在cmd下运营 net【空格】use【空格】 * 【空格】 /del 【空格】 /y 来清除已有的网络驱动器连接。进而您就可以重新映射网络驱动器了。


【关于云盘】Q2:win10出现过映射云盘不成功。

win10的映射驱动问题。可以换个映射方式,可以使用filezilla映射云盘。


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【关于网络】Q1:PC在内网无法登陆JustINA配置界面。

1. PC与JustINA可能不在同一网段。请确保PC与JustINA在同一网络内(同一网段或VLAN之间可以互相访问)。

2. 输入IP地址可能错误。请确保在浏览器中输入正确的IP地址如https://IP

如果无法确定其IP地址,请将JustINA连接显示器、鼠标、键盘及电源设备,点击显示器所示界面中的“About”选项,查看其“Local IP Address”,确定其IP地址。


【关于网络】Q2:PC在外网无法登陆JustINA配置界面。

1. 前端路由没有开通端口映射。请联系IT,确保网关路由为JustINA开通了端口映射。

2. JustINA没有信任PC所在网络IP。在JustINA配置界面里“用户配置->安全->地址关联”,点击“添加”添加您PC所在网络的公网IP,并将此IP放入Admin 组。这样您的PC就可以从公网上访问JustINA了。


【关于网络】Q3:JustINA以网关模式连接在网络中时,网络速度比较慢。

DNS服务器地址可能未填写。在“系统设置->网络设置->DNS服务器”中

将本网络DNS服务器地址填入即可,或者可以填入114.114.114.114。


【关于网络】Q4:JustINA的WAN口接在交换机下,LAN下接其他终端如PC,此PC无法与交换机下其他网段的设备通信。

可能未在网关路由和JustINA中配置正确的路由。请联系IT和JustINA技术支持,在路由器和JustINA填写正确的路由;此种使用方式比较少见,不推荐此种使用方式。


【关于网络】Q5:JustINA作为纯终端连接到网络后不能ping通公网IP地址。

可能没有填写网关地址。请在 系统设置->连接设置->网络连接器-->Local(编辑)->路由,写一条指向网关IP的路由即可。


【关于网络】Q6:给JustINA做端口映射不成功。

1. 端口协议可能没有开对。请注意端口的协议如8324 tcp 8326 udp。

2. 可能开启方式不对。能实现远程操作有如下方式,但是优先级,NAT***,DMZ***。NAT>Port Mapping>DMZ。


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【关于硬盘】Q1:硬盘突然未挂载上,录音路径进不去。

可能是因为JustINA的不正常断电导致,JustINA不支持热插拔。请重新点击一下未挂载硬盘的铅笔按钮,然后点击ok。


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【客户问题案例】Q1: 背景:客户使用的是FXO语音网关+JustINA+IP话机,客户反馈电话声音小和对方也反应声音小。

1.话机按键调音量。

2.调整FXO增益

3.进入话机查看音量相关配置调整。


【客户问题案例】Q2:背景:客户使用的是FXO语音网关+JustINA(处于客户内网)+IP话机,客户的IP话机说呼出不了。

1. 查看JustINA与FXO的对接线路状态是否正常。

2. 账号是否因设备掉线导致账号注册出现问题。

3. 查看线路时否是单通的号码,此时是否有呼入。

4. 是否是新注册的账号?没有做相关的呼出号码指向路由。(新的话机是不是与JustINA处于同一网段)

5. 是否外地号码,不支持外地呼叫。


【客户问题案例】Q3:背景:客户使用的是FXO语音网关+JustINA+IP话机,客户反馈当外呼的时候,对端已经挂断了,但是自己的话机还在处于通话中。

1. 运营商是否开通了反极信号,是否有动过FXO反极信号的相关配置。

2. 做忙音学习。


【客户问题案例】Q4:背景:客户使用FXO语音网关+JustINA(本地)+ip话机,客户反馈部分手机拨入能到达ivr,但是按键不生效,不会转目的地。

修改FXO的DTMF增益设置为+2db,时间间隔为200,200


【客户问题案例】Q5:背景:客户使用FXO网关+JustINA+ip话机,客户***近反馈话机总是不能打电话,内线也有时候不通,过一会就恢复了。

1.检查能不能访问到JustINA,判断是不是JustINA自己不断重启导致的。

2.检查各种磁盘空间是否占满。

3.检查设备是否有开抓包,抓包文件太大,如果是进行删除。

4.检查是否有超大录录音文件,如果有,就删除在看看。

5.如果是磁盘空间满了,就开端口映射。


【客户问题案例】Q6:背景:客户没有外网,IP话机时间不准。

如果使用的JustINA,话机NTP服务器地址可以填写JustINA地址,然后校验JustINA时间,话机就自动同步。


【客户问题案例】Q7:背景:客户使用JustINA+FXO+S口设备,S口设备和JustINA在内网不是一个网段,但是网络是通的,JustINA和O口是一个网段的,S口注册JustINA分机号,显示注册失败。

JustINA有自带的防火墙,默认只允许本网段访问,其他网段需要加地址关联,设置为信任组,然后在去注册就是通的了。


【客户问题案例】Q8: 背景:客户使用E1+JustINA+SIP话机,呼入的时候听不到回铃音。

需要E1网关的IP规则那里 ,回铃音改成自适应。


【客户问题案例】Q9:背景:客户使用FXO+JustINA+SIP话机,通话有回声。

1.检查线路有没有回声(模拟话机接线路测试)

2.调小FXO声音增益

3.做一下忙音阻抗测试


【客户问题案例】Q10:背景:客户使用JustINA+FXO+FXS+IP话机,按键完成到听到振铃音时间比较长 。

1.IP话机和FXS话机都需要在拨号结束加#,代表快速拨号。

2.客户没有按#的习惯,IP话机有按键延时呼出设置,FXS网关有添加拨号规则设置,如果匹配对规则也会立刻呼出。


【客户问题案例】Q11:话机通过OpenVPN注册到JustINA,注册不上。

1.检查话机openvpn是不是连接上,没连接上重启话机

2.检查域名是不是解析成他们目前的公网IP

3.检查映射端口是不是通的


【客户问题案例】Q12:客户使用E1+JustINA+FXS设备,客户拨打电话或接听电话会有电流音,杂音。

在E1网关的 ,PSTN分组配置--->E1/T1参数--->帧格式修改为DF


【客户问题案例】Q13:客户使用JustINA+FXO+IP话机,测试会播报英文。

在JustINA系统右上角搜索框查找语言,讲语言改为普通话。


【客户问题案例】Q14:客户使用JustINA+FXO+FXS,客户使用过程中出现问题需要开端口映射,但是客户又只有内网。

1.确定客户是否有其他带宽,如果有的话,出一根网线插到JustINA的其他端口上,然后配置地址,掩码网关,进网关路由器去开端口映射。

2.设备邮寄给我们。


【客户问题案例】Q15:客户需要端口映射处理问题,但是进路由器WAN口是私网地址。

如果路由器的wan口是私网地址的话,是没办法开端口映射的,需要联系运营商去改下配置,一般5分钟左右就生效了。


【客户问题案例】Q16:背景:客户使用JustINA+FXO+IP话机,客户有习惯使用给某些分机特定的呼叫规则,但是不想全局应用。

写完对应的呼叫规则以后,不要在outgoing应用,在outgoing下方的单独分机的diaplan应用。


【客户问题案例】Q17:背景:客户使用JustINA系统,发现录音文件不显示分机名。

JustINA录音文件默认是不显示分机名,但是可以通过修改代码呼出的时候显示分机名,呼入不可以显示分机名(因为呼入是到did,显示的是did名称)


【客户问题案例】Q18:客户使用JustINA+ip话机,客户有多个网络,客户反馈,3层的网络是打通的,但是A网段ping不通B网段的JustINA,B网段的JustINA加入了A网段的地址关联。

1.查看防火墙日志,这种情况极大的可能是A网段设备通过多层NAT后从C网段到了B网段,但是B网段加入的不是C网段的地址关联导致的访问不通,此时加入C网段的地址关联即可,注意看防火墙拦下的icmp包。

2.ping通以后一定要测试,多层nat可能会导致语音或者是注册有问题,如果有问题解决办法就是尽量的去减少NAT网络。


【客户问题案例】Q19:客户使用JustINA+FXO网关+S口话机,客户反馈使用过程中,部分外线不能进行外呼,看了FXO的端口状态是正常的,直接接模拟话机没问题。

查看tina日志,如果是显示送到了FXO,但是网关上没有任何的记录,抓包也没有任何的数据,那么就把对应JustINA上的中继删除掉,重新建一条,并观察中继的状态是否正常。

IPPBX中型企业IP通讯系统 JustINA
Q1:分公司之间分机互拨失败。1. 可能一方出现断电或网线松动等物理原因导致的此问题,请确保电源以及网线工作良好,必要时进行及时更换。2. 可能OpenVPN连
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