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排队叫号系统

概述:


排队叫号系统根据网点的实际需求量身定制,由项目合作伙伴提供整套含APP预约功能及微信预约功能的排队叫号系统的设计方案。


排队叫号系统采用***网络技术,基于433MH局域网(可跨网段跨路由)传输技术,用于不同终端设备间的数据通讯。


排队叫号系统支持多网点大厅统计、多语言环境、多层业务菜单,做到智能预约、排号、分号,自定义排号规则,自定义页面内容布局等功能。可实现网点大厅客户排队智能化,合理解决客户在业务办理所遇到的排队时间长,业务办理效率低下的问题,同时可为管理人员提供网点大厅排队数据作为管理决策依据,方便统一管理提并提高工作效率,科学合理的分流排队人群,减轻网点大厅工作负担,同时提升了网点大厅的整体形象。



总体设计




整套排队叫号系统主要由:排队主机、呼叫器、评价器、综合显示屏、窗口显示屏、后台管理以及预约系统组成。

为了给客户提供温馨、舒适、幽雅的环境,使客户得到更好的服务,也让网点的工作效率提高,我们将根据网点的实际需求,量身定造一套系统。设计原则如下:

A、可靠性:在设计方案充分体现技术先进性的同时,保证技术的成熟度,同时所选用的网络设备应具有较高的可靠性。

B、实用性:所设计的系统具有很强的实用性,可以满足不同信息服务的实际需要,具有很高的性价比,能为多种应用系统提供强有力的支持平台。

C、易维护性:随着系统的投入运行和系统资源的不断增加,网络系统具有很好的易维护性,使管理人员易于维护,减少不必要的额外劳动,提高工作效率。

本系统覆盖所有网点大厅,同时通过APP客户端及微信端在线服务入口可将各网点线上入口统一接入和优化,为客户提供更优质的服务体验。网点排队机联入内网,统一配置一台服务器,网点排队机连接到此台服务器,管理人员只需在办公室就可实时更新、管理、设置、查看网点的排队信息等,同时通过定制APP预约平台及微信预约平台与总部服务器进行数据交互,可实现在线预约、在线查询、在线排队、推送叫号信息等线上功能,从而实现客户通过线上或者线下的方式排队取号,对服务人员的服务态度进行评价,排队叫号及评价数据可实时上传至总部服务器,方便管理人员查询。


功能特点

联网功能:为用户建立统一的数据管理平台,所有网点排队数据可实时上传至后台服务器。

系统管理:可对网点信息、人员信息、业务信息进行增加删除操作。

后台监控:可对网点、大厅的设备状态实时监控,状态异常变色报警。

统计查询:统计各网点的排队、客户满意度、人员评价和办理时效等数据并进行分析。

在线预约:支持线上线下相结合的方式进行取号,用户可通过网点设备、微信公众号、APP等方式排队或预约。

叫号语音:客户可自定义每类业务的叫号语音种类。

掉电保护功能:断电后数据自动保存,再启动时所取的号码与之前连续。

远程升级:开机自动下载服务端更新设置文件,能实时接收服务器端远程下发的程序更新文件。


网点排队叫号应用系统组成


排队叫号应用系统为排队取票程序,主要用来客户取票,在网点大厅的排队机配置好网络(必须和服务系统、管理电脑在同一个网络),连接网络并设置服务器后排队机会自动从服务器更新设置到本机并将排队信息实时上传到服务器。


当网络断开时排队程序会启用本机的设置进行工作,并且在网络连接后自动将断网时间段内的排队信息上传到服务器,所以不需担心断网后排队信息上传的问题。


排队应用系统由1台排队机、多块液晶窗口显示屏、多块壁挂液晶综合显示屏、多套虚拟叫号器和多台液晶评价器组成。


取号机安装在网点大厅楼梯入口处的引导台上,需插电和接入局域网;液晶窗口屏为每个窗口1块,安装在每个窗口上方,采用嵌入式安装需预留220V电源和网线;液晶综合屏安装在等候区附近,需预留220V电源和网线;虚拟叫号器为每个窗口1套,分别安装在每个台席的电脑上;液晶评价器为每个窗口1台,插电即可使用;



取票流程


功能特点


排队机

界面布局:界面背景、业务按钮图标可由客户自行更换;业务按键数量、内容及摆放位置可由用户自行设置。

业务设置:支持100种以上业务队列,可设置多层子菜单;各类业务的工作时间及暂停时间可由用户自行定义;

语音设置:支持普通话、英语及粤语叫号,特殊语种叫号需定制;客户可自定义每类业务的叫号语音种类

统计管理:自带强大的数据管理功能,可实时查看当前网点的排队数据并生成报表。

票面内容:打印号票内容、大小可由用户自定义,可打印指定logo图片;

取票限制:可自定义每类业务当天取号次数;

员工信息:可对员工的工号、姓名、部门、电话、职位等信息进行修改或增加;

断电保护:系统具有掉电保护功能,断电后数据自动保存。

工作方式:无线通讯:工作频率433MHz,采用双频跳频技术;传输距离:天线放置高度≥2米,可视距离≤200米。


液晶综合显屏

界面布局

客户可根据自身的需求灵活设置软件的显示画面效果。

分屏显示

支持显示叫号信息的同时播放视频、图片、文档等。

时间日期

支持显示日期时间信息。

叫号语音

支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。

叫号信息

可设置显示单个业务或多个业务的叫号信息;

可同时显示多台排队机的叫号信息;

语音设置

系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。


液晶窗口屏

界面布局

客户可根据自身的需求灵活设置软件的显示画面效果。

暂停功能

当该窗口暂停服务时,界面可显示“暂停服务”信息。

员工信息

使用工号登录时,界面可显示当前窗口的员工信息。

显示信息

可显示当前窗口名称、办理业务信息、和当前叫号信息等。

叫号信息

可对叫号信的息区域、字体大小和颜色进行设置。

空闲信息

当该窗口没有人员办理业务时,会自动显示空闲信息。


LED窗口屏

显示设置

可设置显示窗口、固定显示欢迎信息等。

叫号信息

可对显示的叫号信息文字进行更改。

暂停服务

该窗口暂停服务后,可显示暂停服务,可根据要求更改其他文字。


LED集中屏

叫号信息

可设置显示当前网点所有业务或单个业务的叫号信息。

空闲显示

空闲时间可显示欢迎信息。

安装方便

无线通讯,安装方便,插电即可使用。可显示所有窗口叫号信息,空闲时可滚动显示欢迎语等信息


叫号器

窗口设置

可自由设置叫号器的窗口

业务设置

用户可根据需要设置当前窗口办理的业务。

重呼功能

可对当前呼叫号码进行多次呼叫。

大堂经理

传呼即可呼叫大堂经理,语音可根据需求进行设置

评价功能

与评价器搭配使用时,可直接在叫号器上发起评价请求。

指呼功能

可对指定号码进行呼叫。

转移功能

可将当前呼叫的号码转移到其他窗口或队列。

暂停服务

点击暂停服务后,叫号器和对应的窗口屏会同时显示暂停服务。


评价器

员工登陆

支持员工登陆、退出功能

多种连接方式

评价器支持WIFI、有线网络、USB等方式连接。

空闲信息

用户可编辑空闲时显示的文字、图片及视频等内容,可通过后台软件统一发布

数据查看

局域网内授权的任意一台电脑可查看评价后台统计数据

评价功能

用户可编辑评价的等级及内容

界面背景

用户可编辑评价器的界面背景图

员工信息

用户可编辑员工的照片、姓名、工号等信息

暂停服务

点击暂停服务后,评价界面显示暂停服务字样。


根据现有网点大厅的排队系统的实际情况,将网点大厅的预约平台与微信公众号平台进行对接,现制定了以下方案:

    

    

微信公众号设计全新入口页面,对接各网点大厅,用户需要在微信公众号关注后方可进入网点大厅预约入口,首页是网点大厅列表,进入网点大厅后可以操作在线排队、在线预约、进度查询等功能。



功能特点                                      

在线排队

用户到达大厅后,在公众号或APP上选择办理业务,然后等待叫号即可。

在线预约

用户进入公众号或APP预约界面后,填好个人信息,选择预约的时间,然后提交预约即可。

进度查询

用户预约成功后,在公众号或APP菜单界面即可查看当前预约进度。

在线导航

用户公众号中查询当前网点大厅位置并开启导航。


微信预约流程


















系统管理平台可使用范围用于所有网点大厅,部署在总部服务器上,网点大厅排队叫号及评价系统通过内网与服务器(后台管理及应用系统)连接。

平台管理系统,主要用来配置服务网点、地区信息,查看数据报表,当需要更新网点的排队机程序时只需要选择好需要更新的应用程序并选择发布时间,网点的排队取票程序就会在启动时自动更新软件。


功能特点

系统管理功能

服务人员信息管理、业务信息管理、服务大厅信息管理、系统用户管理。

后台监控

可对网点设备和队列进行监控

查询统计

服务大厅排队服务查询统计、排队人数查询统计、排队业务办理查询统计、服务大厅评价统计、服务大厅满意度查询统计、窗口满意度查询统计

远程升级

后台开启文件传输服务功能,整理数据库对服务大厅的参数数据生成配置文件。

设备报警

当设备状态异常,显示为红色。否则绿色表示正常状态。

队列报警:当排队人数/服务窗口数大于某值时开始报警(显示颜色改变),以便督促相关大厅增开服务窗口,减少用户投诉等。

空闲网点指导

本功能可以为有关人员提供当前哪些大厅相对较空闲且设备正常实时信息。通常本信息可提供给客服中心,结合归属机构信息以及详细服务大厅地址,为客户选择一个相对空闲的服务大厅。


功能说明


系统管理功能

员工信息管理:可对员工信息进行增加、删除、修改等操作。





系统管理功能

业务信息管理:可对网点大厅办理的业务进行增加、删除、修改等操作。




系统管理功能

网点大厅信息管理:可对网点大厅的信息进行删除、修改等操作。



                       

 

系统管理功能

系统用户管理:可对管理平台用户进行增加、删除、修改等操作。




队列监控        

运行后台管理软件后,可实时监控查看网点的业务排队信息,并可将监控信息打印出来。         




查询统计功能 

1、服务大厅排队服务查询统计:服务大厅查询日期内排队情况的统计,可根据日期、员工、部门、任务进行查询统计。

2、排队人数查询统计:服务大厅在时间段内排队情况。

3、排队业务办理查询统计:可根据员工、部门、任务及服务大厅查询统计业务办理信息。

4、评价统计:可根据员工、窗口、部门查询统计评价信息。

5、服务大厅满意度查询统计:在查询日期内服务大厅的满意度统计。

6、满意度查询统计:可根据员工、窗口、网点大厅及业务进行满意度查询统计。




远程升级功能

在平台管理系统设置升级时间和升级文件后,网点大厅系统会根据后台系统设置的升级时间自动进行更新升级。





服务器基本硬件要求

操作系统:Window server2003或以上操作系统

软件架构:采用C/S+B/S架构

数据库:MySQL

独立外网IP,备案域名

服务器推荐配置如下:

CPU:英特尔 E5系统4核CPU

内存:16G

硬盘:系统分区50G,硬盘数据分区100G



排队机

产品特点

造型美观大方,无需布线,即插即用,省工省时。多点跳频技术,超强抗干扰能力。


产品配置

主板:J1800工控主板

显示器:19寸、21.5寸液晶显示器

触摸屏:19寸、21.5寸电容触摸屏

内存:DDR3 4G

硬盘:64G固态硬盘

打印机:80嵌入式高速热敏打印机

电源:PC电源

内置功放及音响,支持中、粤语和英文语音播放叫号信息,身份证阅读器、可拓展二维码扫描仪、IC卡阅读器、摄像头和磁条读卡器等外设


技术参数

通信方式:射频无线通信方式

通信频率:433MHZ(开放sim频段,免许可证使用)

通信距离:≤150M(无障碍情况)

电源输入:220V~50Hz 1.5A

机柜材质:1.2mm钢板

表面处理:金属烤漆




液晶综合显示屏

产品特点

高清:采用高清16:9全视角LCD显示屏,***分辨率可达1920*1080

超薄:工业级外观,整机机身63.8mm厚,丝印边仅18mm

工艺:铝合金氧化拉丝边框,机身采用金属喷涂的五金冷轧钢板

防爆:表面装饰玻璃为3.5mm高强度物理钢化玻璃

性能:内部散热采用对流方式,长期负载工作无忧 


产品配置

屏幕尺寸:43/49/55/65寸

分辨率:1920*1080(16:9)、色彩:16.7M、亮度:300cd/m2

对比度:5000:1、响应时间: 5ms

主板:A40、四核1.5GHZ, 内存:DDR1G,存储:EMMC 16G;

操作系统:Android 6.0

功放喇叭:8Ohm 5W*2

LVDS输出:可直接驱动50/60Hz液晶屏

HDMI输出:支持 1080P 输出


技术参数

视频播放:支持MPEG-1、MPEG-2、WMV9、AVI(3.11)、XVID、H264,1080P/60

图片格式:支持BMP、JPEG、PNG、GIF

网络:1个10M/100M自适应以太网, RJ-45接口、WIFI:802.11

4个USB HOST(两个外置,两个内置),3个串口3(1个TTL,2个RS232或TTL(二选一使用,默认TTL));SD卡*1;

支持RTC实时时钟、定时开关机、USB、网络升级、IR

电源输入:AC 100~240V 50/60Hz

整机功率:≦40W、待机功耗:≦1W




液晶窗口屏

产品特点

高清:采用高清16:9全视角LCD显示屏,***分辨率可达1920*1080

超薄:工业级外观,整机机身63.8mm厚,丝印边仅18mm

工艺:铝合金氧化拉丝边框,机身采用金属喷涂的五金冷轧钢板

防爆:表面装饰玻璃为3.5mm高强度物理钢化玻璃

性能:内部散热采用对流方式,长期负载工作无忧 


产品配置

屏幕尺寸:18.5/21.5/32寸 

分辨率:1920*1080(16:9)、全高清理1080P 

视角:89/89/89/89(L/R/U/D)、色彩:16.7M

亮度:350cd/m2、对比度:500:1

主板:安卓A40, 四核1.5GHZ,、内存:DDR1G,存储:EMMC 16G;

操作系统:Android 6.0


技术参数

视频播放:支持MPEG-1、MPEG-2、WMV9、AVI(3.11)、XVID、H264,1080P/60

图片格式:支持BMP、JPEG、PNG、GIF

网络:1个10M/100M自适应以太网, RJ-45接口、WIFI:802.11

4个USB HOST(两个外置,两个内置),3个串口3(1个TTL,2个RS232或TTL(二选一使用,默认TTL));SD卡*1;

支持RTC实时时钟、定时开关机、USB、网络升级、IR

电源输入:AC 100~240V 50/60Hz

整机功率:≦40W、待机功耗:≦1W

 

LED窗口显示屏



产品特点

塑胶模具边框,可壁挂/吊装/嵌入,无线通讯,安装方便,插电即可使用。可显示当前窗口叫号信息,空闲时可滚动显示欢迎语等信息。

显 示:单行5/8位汉字

点 阵:F3.75或F5.0

功 率:12W

电 源:AC220V 50HZ

内置无线模块和天线,与发号主机无线通讯,双频跳频技术





LED集中显示屏

产品特点

可壁挂/吊装,无线通讯,安装方便,插电即可使用。可显示所有窗口叫号信息,空闲时可滚动显示欢迎语等信息。

显 示:四行8位汉字

点 阵:F3.75或F5.0

功 率:40W

电 源:AC220V 50HZ

内置无线模块和天线,与发号主机无线通讯,双频跳频技术。 应用场景:银行、政务、医院、税务、电力、公检法、运营商、餐饮等。



按键叫号器





电容式触摸感应按键,无需外力,没有机械损耗,无限寿命,灵敏度可根据客户使用习惯定制调节;面板区域坚固、耐磨、绝缘、隔水、隔尘,字符丝印于面板背面,不存在掉漆脱色等现象。

技术参数

显示屏:128×64点阵白底黑字液晶屏,37*23mm视域范围

电容式触摸感应按键寿命:> 100万次

通信方式:射频无线通信方式

通信频率:433MHz(开放ISM频段,免许可证使用)

通信距离:≥150M(无障碍情况下)

电源输入:DC 9V /0.5A



虚拟叫号器

    虚拟叫号器安装在每台座席电脑上,通过局域网与发号主机进行通讯,无须布线,功能与物理叫号器相同,虚拟叫号器界面简洁实用,可实现呼叫下一位、暂停、重呼、呼叫任意号码、转移、插队、显示等待人数、提示、评价、同步、广告、系统设置等功能。



安卓液晶叫号器

外形尺寸 :  210×116×21mm(长×宽×厚(***薄))

显 示 屏 :  7"高清IPS屏,高亮度,26万TFT真彩色,16:9宽屏、  1024*600

触 摸 屏 :  5点电容式触摸

硬件配置 :  RK3218,CPU:四核,Cortex A7,1.2G/内存8GB/1GB缓存

系     统:  Android  6.0

通讯接口 :  USB/WIFI/蓝牙/RJ45

电     源:  DC5V 2A

喇     叭:  内置高音质喇叭2*8Ω*1.5W

摄 像 头 :  前置200W

工作环境 :  温度0-55℃




液晶评价器

产品特点

与排队系统无缝对接也可独立使用。

可显示员工、当前窗口、评价及多媒体信息。

支持后台联网统计编辑。


产品配置

屏幕尺寸:10.1寸高清   屏幕比例:16:10

触摸屏:10点电容式触摸

CPU:RK3288 Quad core cortex A17

内存:DDR2G

存储:EMMC 16G;

操作系统:Android 8.1


技术参数

分辨率:1280*800  可视角度:85/85/85/85 对比度:800

亮度:250cd/m2

视频播放:MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.265,H.264,VC-1,VP8, etc.,支持*** 4k

图片格式:JPEG

网络:100M/1000M

WIFI:802.11b/g、TF卡*1;

支持RTC实时时钟、定时开关机、USB、网络升级、IR

电源输入:DC12V输入

摄像头:前置500W摄像头

麦克风:标配双麦克风,带消音功能。

喇叭:2*2W


排队叫号系统
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