酒店话务台 PC话务台管理软件

酒店话务台是一款基于 IP 交互技术运行于 Windows 操作系统中的客户端应用软件系统，主要为用户提供话务员坐席功能。

话务台系统由话务台服务器和客户端两部分组成，话务台客户端一般简称为话务台。话务台除支持软终端外同时兼容支持话务台扩展硬终端，以方便话务台接听和拨打电话。

酒店前台、总机等员工使用 PC 话务台可以非常方便地协助其完成电话接听、呼叫保持、恢复、点击拨号、转移、代答、设置叫醒、设置免打扰、开通分机电话权限、企业通讯录，从而大大提升了酒店前台、行政相关工作效率和办公满意度。

应用构架

系统软件组成

话务台服务器：承载话务台服务端接口软件的部署及话务台客户端管理软件的所有数据信息的存储功能。

话务台服务端：用于管理 PBX\IPPBX 与话务台软件的接入，是话务台软件与PBX\IPPBX 实现语音互联、数据交互的重要组成部分；

数据管理：通过在服务器部署 SQL Server 关系型数据库管理系统，实现话务台软件所有数据信息的存储，能有效保障酒店、客户的信息安全性，同时实现数据信息智能化管理的基本要求。

PC 话务台软件：客户端管理应用软件，一般部署于酒店前台管理电脑，通过酒店网络与话务台服务器连接，前台管理人员可对入住人员信息的登记录入及酒店所有房间分机进行管理、维护，同时也与话务台服务器连接，实现数据管理、存储、业务对接等互联。

软件功能架构

软件界面

实现功能介绍

1、 人员信息导入/导出

通过该功能可实现快速导入/导出数据信息，包含姓名、房间号、分机号、性别等信息，减少数据录入/提取操作，提高前台/管理人员工作效率；

2、通话记录查询

可根据时间段、呼叫类型（未接/已接/已拨/已拨通）、主叫/被叫进行系统通话记录的查询，记录通话开始时间、结束时间，统计通话时长；

3、 叫醒管理

通过叫醒服务功能，可为入住客户提供不同时间段的叫醒服务，提高住客的入住体验，提高酒店服务形象，该功能可实现批量叫醒服务，同时可查询所有房间的叫醒记录；

4、 服务等级管理

通过服务等级管理功能，可对客房分机进行呼叫限制设置，如设置分机只可拨打内线、市话、国内长途、声讯台等，同时也可查询所有服务等级修改操作的记录。

5、 免打扰设置

通过免打扰功能，可单个或批量设置客房分机免打扰功能，提供内线免打扰、外线免打扰、所有来电免打扰设置，满足不同住客的接听需求；

6、 批量添加分机

对于酒店房间较多的应用场景，软件提供批量分机添加的功能，可大大增加软件安装效率，完成部署。

特色应用功能

分机实时状态

通过该功能可实时接收系统内的所有分机使用状态，同时软件根据分机不同的使用状态实时呈现不同的图标文字，给到用户***直观的使用感受，快速区分在使用的房间分机。

坐席软拨号操作

前台坐席通过本机（话机分机号码）账号密码登录软件，可使用软件操作摘机、拨号、接听、保持、转接、挂机等功能，同时支持设定快捷按键，免除繁琐的话机操作，只需在话机拿起或放下话筒即可，减少拨号操作时间，提高拨号、转接效率。

自定义快捷键

为便于操作人员更快的适应软件的操作，软件采用快捷键可设置设计，操作人员可根据自己的操作习惯定义软件摘机、挂机、通话保持、弹呼叫输入框、弹转移通话输入框等快捷键，人性化设计，简单易用。

酒店通讯录

支持导入/导出通讯录功能，也可在软件单独添加，图形化界面显示，可一键操作呼叫、转接、强插、强拆、监听、代接、叫醒操作。

部分用户案例

酒店、旅行社

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