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400电话呼叫中心系统、云客服电销外呼叫系统自建/托管/搭建、北京/上海/广州/深圳

400呼叫中心系统特色

一个核心  一个目标

以安全可信通信技术为核心,使企业通信协作服务更安全、更智能、平台化


云原生技术支持

    1、支持kvm、docker等虚拟化

    2、支持hadoop、springcloud框架

    3、支持Vlan、Vxlan虚拟网络模式

    4、支持webrtc实时通信协议

    5、与阿里云、腾讯云、华为云、京东云均有成熟合作,北京、上海,广州、深圳、杭州、贵州等IDC机房托管。


国产平台优化,支持自建/托管/搭建

    1、产品针对鲲鹏、龙芯的CPU平台和ARM64的CPU架构进行了软件层面优化

    2、产品针对国产服务器进行整体适配的优化,包括华为、浪潮、中科曙光等

    3、产品支持主流国产云桌面平台,包括华为、升腾威讯等

    4、数据表格类应用场景***支持wps


核心价值——拥有专利和软件著作权的自研通信协作平台

全渠道接入

Web、CC、WAP、APP、微信、微博、邮件、自有入口

业务一体化

打破系统局限及数据壁垒,集成业务、CRM、工单系统等,实现360°全景工作台

智能应用

智能路由、智能语音、智能质检、智能电销,智能防骚扰,智能线路检测、预测预览外呼

大数据驱动

跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹、交互记录,沉淀数据资产,提供个性化服务及营销

灵活部署

支撑公有云、私有云、混合云三种模式、适配企业不同业务发展阶段的部署要求

安全可靠

提供标准SIP对接,可与多种类型的网关对接,与市面上多种型号SIP电话兼容。



联络中心云

采用***的互联网开放式架构

云客服坐席容量无限叠加

业界领先的互联网音频算法

无缝对接***应用技术

坐席灵活接听方式可选



录音质检

录音环节

支持所有通过系统呼入、呼出录音查询,包括呼转手机、会议、转接等

录音下载

所有录音可通话结束15-30秒内生成下载

录音存储

提供6个月录音在线存储、6个月以后录音需要查询可通过专用接口查找

录音命名

录音文件名格式为:时间+坐席登陆名+客户号码

外呼模块

自动外呼

号码分配后系统自动拨打号码,无需一个个号码点击拨打

点击外呼

号码分配后坐席可选择性拨打号码

外呼任务分配

外呼任务分配

外呼号码导入结果导出

支持模板导入,支持外呼结果导出、实现数据多次利用

公海数据

公海数据管理

公海数据导入导出,数据分配,数据过期退回,数据销毁

工单

工单流转

可流转其他坐席

工单评论

每个环节可以评论

小结

话务小结

通话过程或者通话结束后可以记录通话信息,可查询、可事后补充处理

报表

座席电话统计报表

坐席员工作量详细统计

呼入电话统计报表

每个坐席呼入接听电话的统计

呼出电话统计报表

坐席呼出电话统计

工作组电话统计报表

工作组电话统计

坐席状态报表

坐席状态分析报表

出局号码分析报表

每个号码呼入呼出统计

满意度报表

满意度统计报表

班长功能

监听

监听坐席与客户通话

插话

强行插入坐席与客户谈话

耳语

指导坐席

三方通话

会议

在线客服

排队

自定义排队策略

ACD分配

自定义分配策略

可与在线客服、APP、微信等进行对接

可提供集成接口

登陆方式

网页

支持所有WebRTC网页登陆外呼,推荐Chrome6.6以上版本

移动端集成接口

可与客户app对接

软电话条

拨号/挂机

拨打电话/挂断电话

保持/取回

保持后客户听音乐,可取回

转接

可转接坐席或者手机

会议

支持多方通话会议

满意度评价

挂机后可选择是否进行满意度评价

DTMF二次拨号

如果客户号码是座机+分机号或者客户号码存在IVR按键,可使用二次拨号功能

麦克风检测

可检测坐席电脑麦克风是否正常

账号管理

自定义账号

客户在许可范围内可增、减、修改账号,可保留原有账号的通话数据,不重叠

自定义权限

客户可自行设置所有账号权限

自动语音导航(IVR)

支持多呼入号

一个客户可以申请多个电话号码,每个号码可以配置不同的IVR流程

TTS

自带文本转语音,无需人工录制定制化语音文件

个性化等待音乐

每个队列都可以设置不同等待音乐

集成接口

可以和TTS/ASR/智能机器人集成实现自助式语音服务

流程自定义

支持客户自定义IVR流程

来电智能分配(ACD/PBX)

转坐席手机

1.盲转坐席手机;2坐席未登录坐席自动识别后呼转坐席手机

按部门分组

根据客户不同业务分别按键转入不同部门坐席、同一坐席可接多个部门电话

LastAgent来电记忆

呼入电话自动匹配***一个联系的坐席

坐席队列溢出

可选择性溢出,该队列坐席全忙可转接其他队列坐席接听来电

排队策略

坐席全忙客户排队听音乐

客户资料

支持模板导入导出

导入导出功能自由设置所有角色权限开关

客户资料所属人

可通过权限设置坐席只能看见自己的客户

来电弹屏

客户资料联系历史工单历史小结历史

手机移动端

联系人管理

PC端数据同步

网络拨打、双呼拨打




本地双活整体部署方案



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全媒体、多渠道统一处理平台--杜绝信息孤岛


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多业务整合

业务打通

客服在沟通的过程中,实现一个平台,多个系统平台之间数据传递。

操作便捷

通过集成的业务系统,中转信息到工单系统、CRM系统等


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智能 IVR

灵活配置电销规则 主动营销提升转化

对不同线路可灵活设置不同的IVR流程

实现客户来电的精准引导,减少人力成本


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客户信息管理

客户信息管理游刃有余

资料加密:防泄密、防撞单

通过大数据收集联系导入客户信息

支持4中方式导入联系人,通过去重提醒可以过滤重复数据,防止出现销售撞单

号码中间4位隐藏,保障企业数据安全

本人客户数据,只能本人或者管理员可见。


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外呼管理

自动外呼:无需拨号,一键外呼

数据导入导出,呼叫结果自动标识

系统自动拨号,可自定义话后处理时长

外呼结果统计报表,座席管理一目了然


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预测外呼:批量过滤数据外呼,座席摘机即可和客户沟通,***提高工作效率

数据导入导出,呼叫结果自动标识

呼通客户后呼叫再转坐席,大大节省拨号等待时间

智能呼叫系数自定义设置,控制呼叫频率

当前任务坐席状态监控,当前呼叫监控

外呼结果统计报表

外呼详情

联系人自定义,判断用户意向


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公海管理

公海管理:***循环利用客户数据

分级管理,自定义领取人

规则灵活,可以让销售主动领取,也可以管理员分配

超期自动回收,超时未跟进系统自动回收数据,支持无效主动退回

可以转成交客户,客户成交后可以转成交数据公海

媒体投放数据,无缝接入公海


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报表分析

报表分析:实时生成,精益管理

企业报表、部门报表、个人报表实时生成

被叫号码呼叫频次报表、主叫号码接通率报表,线路资源情况尽在眼前

客户号码归属地分布报表,定位客户,辅助客户画像生成


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大数据驱动

***提高外呼接通率

外呼号码标记量统计报表

主叫号码接通率报表

全国被叫号码归属地接通率报表

外呼号码异常告警实时通知


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手机APP移动端

移动手机端 随时随地展开营销

管理人员后台数据监控 进展实时跟进

客户资料,话务统计,历史通话查询,录音功能全涵盖。 

手机电脑数据互通,统计通话时长,方便绩效考核。

支持安卓8.0系统以上

支持微信小程序进行双呼 不受网络带宽影响


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云防骚扰系统

政策收紧,***管控越来越严格,谁拥有更加智能,更加精细化的运营能力,谁就将拥有更多的号码资源

云拥有10W+视频会议用户,安全无投诉,降低云在运营商侧的投诉比率

智能识别无意向客户数据,针对不同意向接级别的客户设置不同的外呼频次



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数据安全



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