呼叫中心一体服务器（IP坐席，网页拨号，IPPBX，CRM）

呼叫中心一体服务器概述：

将智能呼叫中心部署在客户办公室 本地，为您提供所有呼叫 中心及企业办公电话的功能支持

一台设备即可实现企业通信，呼叫中心一体机 同时具备 IPPBX 和呼叫中心的基本功能，协助企业通信管理 。从前需要录音盒、来电语音导航设备 、程控电话交换机、呼叫中心系统、语音板卡、 PC 机、客户管理软件等一系列设备和软件才能完成的功 能，现在只需要一台 呼叫中心一体机 就可以轻松搞定。

***支持3 0 个客服 坐席：高性能X86 架构服务器配置、为您带来*** 3 0 个坐席及通话并发数量。

您要的功能都在这里：任务管理、来电弹屏、满意度调查、通话 录音等 呼叫中心功能应有尽有。

简单易用：傻瓜式软件界面，员工轻松上手操作，大幅度降低您的员工培训成本。

私有云系统，容灾更稳妥：支持多种传统PSTN 电话线路及T1/E1 等企业级电话线路，在网络通信失效时也保证您的呼叫中心永不掉线。

呼叫中心一体服务器系统功能：

呼叫中心一体服务器参数说明：

产品规格参数

名称：呼叫中心一体服务器

接口：4个电话线接口RJ11——接传真机、接电话进线、电话出线、接POS机

1个USB接口——U盘、移动硬盘

2个网口RJ45

并发：10-30

容量：20-60个坐席

40-120个分机注册

SIP中继不限制条数

CRM客户数据10万条

录音36000分钟

设备并发10-30

中继：FXO中继、SIP中继、IMS

尺寸：机壳尺寸：170mm*114mm*30mm

包装盒尺寸：290mm*153mm*65mm 

带盒总量：0.95KG

呼叫中心一体服务器系统界面展示：

呼叫中心一体服务器核心功能说明: 

多元化队列策略

随机振铃-随机振铃一个可用坐席

振铃所有-振铃所有可用的坐席

轮流振铃-轮流振铃，并记住上次应答的坐席，将其置于下次振铃队列的末尾

逐个振铃-每次来电都从***个坐席开始振铃

逐个依次振铃-逐个振铃每一个可用的坐席，坐席接听后，振铃从下一个开始

振铃***少呼叫-振铃队列中***少被呼叫的坐席

振铃***少接通-振铃队列中***少接通的坐席

 通话录音

通话录音是呼叫中心的一个重要功能，可以用于规范客服言辞，面对客户投诉时可以对通话内容进行追溯等。

在创建坐席时便默认开启可以该坐席的通话录音功能，用户可以在坐席管理页面，使用编辑功能调整坐席的录音设置

可以设置为一直录音，或者指定录音的时段

 Web坐席

采用WebRTC 技术，无需在电脑上安装软件或者插件，接上耳麦即可使用

 来电去电弹屏

被叫型呼叫中心每个坐席每天要接听数百个来电，如果仅仅依靠传统来电响铃提醒方式，无法提高服务品质及效率！

告别传统来电响铃的提醒方式，呼叫中心一体机提供智能来电弹屏功能，智能来电弹屏可以快速提取来电记录并***时间以视觉方式展示给接听坐席并，让坐席人员无论接听了多少点话都不会混乱，快速掌握来电客户信息提供***、高品质的服务体验。

 回访提醒

坐席在与客户交流时，可以通过来电弹屏页面创建回访提醒，使坐席不会因为工作繁忙而忘记回访客户

配置回访提醒后点击【 提交 】 按钮保存配置， 系统将会在指定时间段里在桌面的右下角弹出回访提示框，提醒坐席回访客户，点击通知提示框，将会呼叫该客户

 客户通信录/CRM 对接

用户可以通过该功能自定义CRM 的客户相关信息，例如： 客户的公司名称，公司地址，电子邮箱等客户关系信息

可以根据用户需求，为用户定制符合需求的客户关系表还可以对接客户现有的 CRM 客户管理系统，显示客户的核心信息，提高服务质量

来电欢迎词

在一些应用环境中，需要在坐席接听客户的电话时，向客户播放一段语音或接听电话的坐席人员的工号。

通过欢迎词功能，用户可以自己定义这段语音或自定义播放工号。

 智能自动外呼

外户型呼叫中心***核心的指标就是外呼效率， 呼叫中心一体机集成智能自动外呼功能，根据客户上传的客户信息列表，即可配置指定坐席不间断的进行自动呼叫行为，免去按键呼叫、点击呼叫的繁琐操作，大大提高坐席工作效率 。

 满意度调查

客户的满意度是呼叫中心管理员对坐席人员考核的一条重要标准，开启满意度调查功能，系统将会在坐席挂断电话后，自动对每一个客户发起满意度调查询问，并记录下客户的满意度。

系统将客户的满意度分为三个级别：非常满意，满意，不满意

组长坐席可以通过组长管理页面查看到满意度调查的结果（总的满意度和每位坐席的满意度），并提供图形化的统计显示。

统计报表

可以提供不同时段的通话量统计，包括：呼入总数，呼入总时长，接听数，未接听数，接听率，呼出总数，呼出总时长，通话时长，平均通话时长

同时也提供了图形化统计报表显示，包括：通话数量，平局通话时间，通话时长，接听率等