呼叫中心一体机（数字，客户端拨号）

 我司成功开发的呼叫中心一体主机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。

呼叫中心主机

***坐席数：64；

***外线数：16或1块PRI数字中继；

录音端口数：16；

IVR语音导航通道数：12；

电源要求：

交流电源：220v+/-10% 50Hz+/-5%

环境要求：

　　环境温度：0℃—45℃

　　相对湿度：15%—85%　

　　注：主机严禁安装在尘土多、电磁干扰和机械振动强的地方。

传输距离：

　　普通话机小于700米

　　数字话机小于300米

产品外形尺寸和重量

产品尺寸：445mm×290mm×100mm（长宽高）;

　　　　　19英寸标准网络机架，2.5U高;

语音通信部分功能简介（部分功能需要开发定制）;

1. 来电弹屏:固话、手机号码归属地显示，实时显示客户详细资料、以往咨询、销售及相关服务记录，可直接编辑和同步处理；

2. 话务员座席状态与电话状态实时绑定：在线、离线；防止电话被转到无人在线席位；大幅提高电话及时接听效率；

3. 软键盘及鼠标点击拨号，轻松实现批量号码外呼功能；号码隐藏功能，有效避免客户资料外泄；例:136****2346

4. 通话记录查询及导出：包括已接电话、已拨电话和未接电话；

5. 通话录音查询/播放，录音导出；（*支持外接录音卡）

6. 自动报工号模块；(*增值功能)

7. 满意度调查模块；(*增值功能)

8. 黑名单管理模块；

9. 后台批量自动外呼营销模块；(*增值功能)

10. 语音留言:客户由语音导航选择进入留言系统，系统自动对客户留言进行录音，留言查听，下载通过统一界面完成。(*增值功能)

11. 智能电话路由功能:结合客户的***近通话记录，能将客户的电话智能转移到合适的坐席接听；(*增值功能)

12. 未接来电短信提醒功能；

客户管理部分

1. 客户基本资料新建、编辑、查询、删除、筛选等功能；

2. 客户资料批量导入、导出；

3. 同时支持两个固话和两个手机的来电管理；

4. 客户资料高级模糊查询：按拼音、客户姓名、电话号码或单位名称等查询；

5. 咨询、投诉、服务内容记录管理

6. 客户资料分组、分类管理；

7. 产品类型、销售项目分类管理

8. 丰富的自定义功能；多达20多个可自定义的客户字段，同时支持自定义字段的查询、导入和导出。

知识库模块

1. 知识库添加，删除；

2. 知识库目录无限分级；

3. 知识库数据模糊查询；

4. 附件上传和预览；

咨询记录模块

1. 咨询记录添加，删除；

2. 咨询类别/咨询状态/咨询内容等；

3. 咨询状态管理及跟踪；

销售记录模块

1. 销售订单记录添加，删除；

2. 销售类别/销售产品/快递物流信息等；

3. 销售单明细表管理

4. 产品管理：任意级别产品分类；

5. 产品折扣管理

6. 打印功能:销售明细单打印；多种快递单打印功能；打印格式可灵活调整；

投诉记录模块

1. 投诉记录添加，删除；

2. 投诉类别/投诉状态/投诉内容等

3. 投诉状态跟踪

回访记录模块

1. 回访记录添加，删除；

2. 回访类别/回访状态/回访内容等；

3. 回访状态跟踪

4. 回访时间提醒功能

统计分析

1. 座席话务量统计:已接来电、未接来电、超时接听(按日，周，月，年进行汇总);（数量与时长统计）；

2. 业务单量统计：按客户的相关联记录进行统计(按日，周，月，年进行汇总)；

3. 绩效评比统计：按座席统计单量等；

4. 统计报表可以导出成Excel格式，方便管理者进行进一步统计分析;（按时间、区 域、坐席、客户类别等进行统计分析）；

5. 客户类型分布及分析；

6. 销售量分类/分区域分析；

系统管理

1. 座席帐户管理，包括离在职设定，分机号捆绑等

2. 角色权限设定，可根据业务特点设定用户的操作权限：添加，删除及编辑；

3. 自定义模块：自定义字段标签显示；

开放接口

1． 提供多种二次开发接口:标准OCX控件及网页对接接口

2． 支持语言:C++,VB,Delphi,PB等常用开发工具

3． “快捷”对接企业各种B/S架构业务系统；