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呼叫中心一体机(数字,客户端拨号)

 我司成功开发的呼叫中心一体主机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。


呼叫中心主机

***坐席数:64;

***外线数:16或1块PRI数字中继;

录音端口数:16;

IVR语音导航通道数:12;


电源要求:

交流电源:220v+/-10% 50Hz+/-5%

环境要求:

  环境温度:0℃—45℃

  相对湿度:15%—85% 

  注:主机严禁安装在尘土多、电磁干扰和机械振动强的地方。

传输距离:

  普通话机小于700米

  数字话机小于300米

产品外形尺寸和重量

产品尺寸:445mm×290mm×100mm(长宽高);

     19英寸标准网络机架,2.5U高;


 


 

语音通信部分功能简介(部分功能需要开发定制);

1. 来电弹屏:固话、手机号码归属地显示,实时显示客户详细资料、以往咨询、销售及相关服务记录,可直接编辑和同步处理;

2. 话务员座席状态与电话状态实时绑定:在线、离线;防止电话被转到无人在线席位;大幅提高电话及时接听效率;

3. 软键盘及鼠标点击拨号,轻松实现批量号码外呼功能;号码隐藏功能,有效避免客户资料外泄;例:136****2346

4. 通话记录查询及导出:包括已接电话、已拨电话和未接电话;

5. 通话录音查询/播放,录音导出;(*支持外接录音卡)

6. 自动报工号模块;(*增值功能)

7. 满意度调查模块;(*增值功能)

8. 黑名单管理模块;

9. 后台批量自动外呼营销模块;(*增值功能)

10. 语音留言:客户由语音导航选择进入留言系统,系统自动对客户留言进行录音,留言查听,下载通过统一界面完成。(*增值功能)

11. 智能电话路由功能:结合客户的***近通话记录,能将客户的电话智能转移到合适的坐席接听;(*增值功能)

12. 未接来电短信提醒功能;

 

客户管理部分

1. 客户基本资料新建、编辑、查询、删除、筛选等功能;

2. 客户资料批量导入、导出;

3. 同时支持两个固话和两个手机的来电管理;

4. 客户资料高级模糊查询:按拼音、客户姓名、电话号码或单位名称等查询;

5. 咨询、投诉、服务内容记录管理

6. 客户资料分组、分类管理;

7. 产品类型、销售项目分类管理

8. 丰富的自定义功能;多达20多个可自定义的客户字段,同时支持自定义字段的查询、导入和导出。

 

知识库模块

1. 知识库添加,删除;

2. 知识库目录无限分级;

3. 知识库数据模糊查询;

4. 附件上传和预览;

 

咨询记录模块

1. 咨询记录添加,删除;

2. 咨询类别/咨询状态/咨询内容等;

3. 咨询状态管理及跟踪;

销售记录模块

1. 销售订单记录添加,删除;

2. 销售类别/销售产品/快递物流信息等;

3. 销售单明细表管理

4. 产品管理:任意级别产品分类;

5. 产品折扣管理

6. 打印功能:销售明细单打印;多种快递单打印功能;打印格式可灵活调整;

 

投诉记录模块

1. 投诉记录添加,删除;

2. 投诉类别/投诉状态/投诉内容等

3. 投诉状态跟踪

 

回访记录模块

1. 回访记录添加,删除;

2. 回访类别/回访状态/回访内容等;

3. 回访状态跟踪

4. 回访时间提醒功能

 

统计分析

1. 座席话务量统计:已接来电、未接来电、超时接听(按日,周,月,年进行汇总);(数量与时长统计);

2. 业务单量统计:按客户的相关联记录进行统计(按日,周,月,年进行汇总);

3. 绩效评比统计:按座席统计单量等;

4. 统计报表可以导出成Excel格式,方便管理者进行进一步统计分析;(按时间、区 域、坐席、客户类别等进行统计分析);

5. 客户类型分布及分析;

6. 销售量分类/分区域分析;

 

系统管理

1. 座席帐户管理,包括离在职设定,分机号捆绑等

2. 角色权限设定,可根据业务特点设定用户的操作权限:添加,删除及编辑;

3. 自定义模块:自定义字段标签显示;

 

开放接口

1. 提供多种二次开发接口:标准OCX控件及网页对接接口

2. 支持语言:C++,VB,Delphi,PB等常用开发工具

3. “快捷”对接企业各种B/S架构业务系统;


软件特点:

客户管理模块

● 客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;

● 同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;

● 黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;

● 客户分类及会员管理;

● 来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息; 

 

工作台模块

● 个人工作计划的实时提醒和维护;

● 公司的通告管理和维护;

 

知识库模块

● 不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。

座席管理模块

● 实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;

● 一键实现转移、强插、强拆、监听功能;

● 实时显示在、离席时间统计分析;

软电话功能

● 同时支持鼠标、键盘快速拨号;

● 实时显示***近的通话记录列表;

● 通话转移、通话保持一键实现;

● 黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截; 

 

业务模块

● 咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;

● 销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;

● 投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;

● 回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;

● 酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;

● 机票预订记录;

话务分析模块

● 未接来电分析;

● 通话记录分析;

● 超时接听分析;

录音模块

● 录音记录查询;

● 录音文件播放;

● 录音文件下载;

统计报表

● 客户分析;销售分析;

● 订单数分析;区域分布分析;

● 年龄段分析;订单金额分析;

● 座席工作量分析;座席销售量分析; 

● 咨询记录报表;投诉记录报表等;

权限管理

● 用户管理权限;座席管理权限;

● 录音查询权限;客户资料删除、修改权限等;


硬件特点:

·IVR语音导航

使用任何一部分机电话事先录制好对外播报的多个语音,适当设置播报语音的顺序及接听电话,当外面有电话打进来时,个性化多层次语音播报菜单,对外宣告公司信息,准确地转接部门电话,提供7×24小时自动化服务,提高电话办公效率,提升企业对外形象。

你的提示音够时髦吗?足够体现形象吗?你想要中国电信10000服务台的效果不,你想要工商银行95588的专业性不。威谱语音导航能轻松地帮你实现同类功能,16级导航菜单足够我们使用,从现在开始,你也可以拥有专属的语音导航,组建***的企业级客户服务中心。

·外线录音监控

还在为说过的事情记忆不清而苦恼吗?还在因纠纷无凭无据而束手无策吗?威谱录音监控来做你的“私人秘书”,为你记录电话内容,以备随时查听。有了它,你从此再无后顾之忧,给足你底气,从此工作、生活“高枕无忧”。

只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可,系统自动接入到交换机进行录音。录音系统使用PC或服务器的硬盘保存录音数据,100G硬盘可以录音4000小时,可以随时查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码;在电话被转接时,还可以显示电话转移方向和被转移方的电话号码。外线通话内容实况同步录音,电脑硬盘海量存储,防止不必要的非业务电话支出,公私分明;完整记录通话客户的所有需求,不丢失任何商机;权责清晰,提高工作效率;有利于提高客服人员服务水平,防止纠纷;提供法律依据,事后有据可查。

·ACD排队分配功能

  ACD排队分配功能,提供***的ACD(自动来话分配),以候音时间***长分配到各坐席。

  ACD排队话务自动分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队小组,在排队小组内按照话务员工作空闲/繁忙程度自动分配话务量。

  ACD自动呼叫分配功能真正地平均分配话务量合理地安排话务员资源,自动将客户来电,智能地分配给***合适的话务员进行处理,充分利用系统资源,提供优质的客户服务,提高电话交换系统处理能力,使其以******率运行。

·强大的电话会议

  72方的超强会议功能,简单易用;

  有了它,无论你身处何处,只要有电话可以找到你,你就能参加电话会议。

·CTI中间件接口

  多种登录模式,为你实现各种应用功能。

 

lazyphone呼叫中心功能

功能表

 


呼叫中心一体机(数字,客户端拨号)
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