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十年系统集成经验、多行业应用案例

中国旅行社

中国旅行社(青岛)



项目背景:

中国旅行社业务包括国内旅游,国外出境旅游,票务等,为了支撑如此多的业务部,中旅总社之前采用了多个外线号码接入的方式。可随着越来越强势的旅游潮、越来越个性化的旅游客户,如何在不增加员工、不增加沟通时间成本的情况下,提高电话接听效率、提升客户满意度? 

 

中国旅行社安装了IP电话交换机

客户心声:

“我们希望打造一个自动化提醒客户的电话系统,能将游客来电逐级分流到对应的营销客服部门。这样,既节省我们的沟通成本,又能带给客户良好的体验。” 

 

解决方案:

配置一台10外线16分机IP电话交换机,满足客户10外线12分机的当前需求,还有多余的外线和分机供扩容使用

客户申请统一400外线号码,并绑定之前电信所有模拟外线号码。

客户内部分机按部门和业务设置分组,并编辑序号,对应语音导航拨号。

启用IP电话交换机IVR语音导航多级菜单功能,400号码拨入后,首先听到中国旅行社统一广告欢迎语,然后提示菜单:

一级菜单:“您好,欢迎致电中旅总社。国内旅游请按1,出境旅游请按2”。

二级菜单:“中国台湾请按1,港澳、东南亚、海岛请按2,日本、韩国请按3,欧洲、美洲、澳洲、非洲请按5,邮轮旅游请按6”。

三级菜单:......

呼叫转移功能:中旅总社下班后,为避免漏接客户电话,不同部门分机可以设置呼叫转移到对应业务手机上,实现随时随地接听。

 

中国旅行社安装了IP电话交换机后,实现了对外统一热线,提高了品牌知名度,可以集中推广,客户也只需要记住一个号码就行了。 “我们明显感觉到电话处理更加有序了。老客户非常认可我们的这个转变。也有业务员反映,下班后获取了一些重要的商机。而且这个方案实施半年来,一次故障也没有发生,让我们省心了不少。”


中国旅行社
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