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十年系统集成经验、多行业应用案例

昆山市创新科技检测仪器有限公司(江苏)

项目名称:昆山市创新科技检测仪器有限公司(江苏)

设备型号:国威数字程控交换机WS824-5D

设备配置:16外线112分机


功能应用:

专业级呼叫转移至手机:可以根据应用情况将被叫分机设置转移至手机。这样可以为每一分机用户不会错漏每一位重要客户,方便分机遇忙、无人接或下班后客户打入电话时可以转移,减少打入电话丢失的现象。转手机可选择出局外线,降低成本,转手机功能加入电脑话务员对打入呼叫的温馨提示,通过增添语音导航,让打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客户满意度,是加强公司电话通讯的有效途径。   

语音导航IVR:创新的单号码群呼功能。在电脑话务员打入时,打入客户可以在听到语音提示如“欢迎致电XXX公司,请直接拨分机号,产品咨询请拨1, 售后服务请拨2,发货查询请拨3, 人工服务请拨0”。通过单号码群呼技术,可以让打入的呼叫对一群相关分机进行群呼,循环呼叫,谁先空闲谁先响铃式呼叫。这尤其适应于面向大量直接客户群的公司,通过这样的话务呼叫技术,能加快打入呼叫处理速度,均衡话务分配,减少呼叫丢失率,提高客户满意度。     

分机内部互打:分机号之间直拨对方分机号,即可实现内部通话,方便而且免费。

限制分机打外线:部分分机如保安等分机仅限于拨打内部分机,有效降低通话费用。


昆山市创新科技检测仪器有限公司(江苏)
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