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话务排队功能

用于将密集的电话呼叫均衡地分配在多部分机上接听,缩短呼叫的等待时间,使每部分机都能获得平均、合理的电话接听数量,特别适用于400,800热线电话或多业务人员的销售接单部门。

当国威程控交换机一条外线设置为排队机功能后,外线打入将循环在排队组内的分机间振铃。比如外线1到6外线设置为排队机功能,排队组内设置了10部分机,假设从分机1到分机10。当第1条外线打入时,首先查询排队组内的分机1,如果分机1空闲,则分机1振铃,如果分机正忙,则查询下一部分机。假设分机2空闲,则分机2振铃。每条外线打入只振铃一部分机,当又一条外线打入时,就从分机3开始查询。总之,当一条新的外线呼叫打入时,将首先对***近振铃分机的后一部空闲分机进行振铃,当***一部分机振铃后,下一振铃分机又从第1部分机开始。因此,每一部排队组内的分机都能获得均等的接听机会。

国威程控交换机系统编程说明:

a需要话务排队功能的外线在系统编程第02项A小项设置。A为2-PBX线/话务排队方式, A为3-非PBX线话务排队方式。当外线为PBX线时则此项设置为2,当外线为非PBX线时则此项设置为3。

b排队组分机设置,系统编程第24项的第2代答组用于设置排队组分机。


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