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电脑话务员单键群呼功能

国威ws824数字程控交换机创新的单键群呼功能(仅用于D类数字交换机)。在电脑话务员打入时,打入客户可以在听到语音提示如“欢迎致电XXX公司,请直接拨分机号,产品咨询请拨1, 售后服务请拨2,发货查询请拨3, 人工服务请拨0”。通过单号码群呼技术,可以让打入的呼叫对一群相关分机进行群呼,循环呼叫,谁先空闲谁先响铃式呼叫。这尤其适应于面向大量直接客户群的公司,通过这样的话务呼叫技术,能加快打入呼叫处理速度,均衡话务分配,减少呼叫丢失率,提高客户满意度。     

国威ws824(5D)为例:

在系统项目24中设置,可设8组,第1到7组有3种模式:普通提答组、群响方式、循环响铃方式。第8组除有前3种模式外可以设置第4种模式:优先响铃方式(即按预设的分机从前往后响铃查找响铃,每次外线打入都有从顺序为01序号对应的端口号开始检测,01 序号的端口号忙时往后要,依次类推),响铃顺序在系统项目37设置。

 

使用短号功能方法:在话务员接听时,直拨短号1则系统项目24设置中的第1组组内分机响铃,响铃方式根据提答方式而定,普通提答组方式不具备此功能;直拨短号2则系统项目24设置中的第2组组内分机响铃;依次类推,共8组对应短号1-8。拨则重听电脑话务员,拨转入总台。分机使用单键群呼时,可直接按短号(1-8 )加#字键即可,提答方式与外线呼入相同。


电脑话务员单键群呼功能
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