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国威WS824调度台调度操作

国威WS824调度台调度操作

3.5.1 键权

• 调度台为双席调度,左右手柄能分别完成相同或不同功能 . ‘键权'指示灯长亮表示直选键、分机组键、中间上行10个功能键操作都针对该座席.键权需要人工按键切换.

3.5.2 拨打电话

• 直接按用户单键或存储单键,话机自动免提拨号 (普通话机要手动摘机或按免提键,在按单键前或按单键后摘机都可以).

• 摘机后按用户单键,存储号码单键或数字拨号 .

3.5.3 接听电话

• 座席话机左席或右席来电响铃时,拿起手柄即可通话 .

• 按免提进行免提通话 .

• 耳唛模式,按‘耳唛键'即可切换,按应答键通话 .

3.5.4 呼错退出

• 呼叫内线分机,对方还没摘机时,再按一次‘内线'键,退出当前呼叫并听长拨号音,可重新拨其它号码或再按其它被叫单键 .

• 呼叫内线分机,对方还没摘机时,再按其它被叫单键 .

• 呼叫外线电话,对方还没摘机时,再按一次‘闪断'键,退出当前呼叫并听长拨号音,可重新拨其它号码 .

3.5.5 挂机

• 座席话机在通话状态下,调度台按‘挂机'键,可以直接挂断电话 (普通话机听无效音).

• 座席话机手柄通话状态下,将手柄放回直接挂机 .

• 座席话机免提通话状态下,按话机免提键直接挂机 .

• 耳唛模式,按‘挂断键'即可直接挂机 .

3.5.6 话务转接

• 内线或外线呼入通话后,如又要联系其他人,调度台直接拨所需分机号或按用户单键或外线号码即可;在转接过程中,可实行两方通话或与其它用户通话后再按‘会议'键,实现三方通话 .

3.5.7 强插

• 当呼叫某分机,而该分机在通话时,按‘强插'键,可直接插入该分机通话话路进行三方通话;强插三方通话后,被插分机挂机,还可为另一方转接至其它分机;调度台挂机恢复原来通话 .

• 只能强插与自己等级相同或低于自己级别的用户,不能强插、强拆高于自己级别的用户 .

3.5.8 转接强插

• 内线或外线 (来电主叫)呼叫调度台,调度台为其转接分机遇忙时,按‘强插'键,调度台与被强插分机通话,主叫听音乐,如果被强插分机想与来电主叫通话,则调度台挂机,来电主叫与被强插分机通话,强插分机原来通话的另一方作拆线处理;如果被强插分机不想与来电主叫通话,调度台按‘内线'键,调度台恢复与来电主叫的通话,被强插分机恢复之前的通话.

3.5.9 强通

• 当需要紧急呼叫某分机,需该分机占线时,调度台按‘强通'键,不管分机在拨号、忙音或通话都可以直接与其通话,若该分机正在通话,另一方听无效音 (分机)或释放(外线).

3.5.10 拆线

• 当某个分机或中继长时间占用,可按‘分机单键 +拆线键'或‘中继单键+拆线键',使分机或中继拆断通话,分机听无效音,中继复原.

• 只能强拆与自己等级相同或低于自己级别的用户,不能强插、强拆高于自己级别的用户 .

3.5.11 监听

• 按‘分机单键'或‘外线单键'听到占线音后按‘监听键',能够实现该用户不知的情况下监听通话;

• 在监听中可以按‘拆线键'强拆通话,或按‘强通'键强制与中继通话 (如果被监听的是外线键)或分机通话(如果被监听的是分机键),另外一方释放.

3.5.12 逐一召集会议模式

• 调度台通话 (内线或外线)时按会议键,将当前通话(主叫和被叫)同时加入会议中.调度台在会议中时,再按会议键,则临时退出会议,并听拨号音.然后它可以再拨一个分机号码,或呼叫一个外线号码.在建立通话后,调度台再按会议键,则将新建的通话(被叫和自己)同时加入已建立的会议.

• 反复通过 "按会议键"+建立一个新的通话+"再按会议键"这样的方式,可以逐一加入多个通话到会议中.

• 当调度台临时退出会议后 (会议仍然在进行,本机仍然是该会议的主持方),可以在挂机状态下或听拨号音状态下,按会议键重新进入会议.

3.5.13 同时召集会议模式

• 调度台在摘机听拨号音的情况下 ,按‘会议键'+再按1个或多个‘分机单键'或‘分机组单键'或‘ALL单键'+‘会议键'即可同时召集多方电话会议.

• 选择‘分机单键 /‘分机组单键'/‘ALL单键'时可以任意组合.

• 当按第二个会议键后 ,将同时对所有召集的分机进行呼叫.会议召集响铃的分机,在摘机后将自动加入会议中(如果会议加入方已满员,则送无效音).响铃中的分机在响铃12声(1分钟)后,将停止响铃,并释放状态.

• 这种同时召集多方进入会议的操作 ,既可在本机尚未建立会议时进行,也可在本机已处于会议中时进行.当分机已处于会议中(该会议的主持方)时,按会议键,将临时退出会议,然后听拨号音,然后本机可继续按一个或多个分机单键,或分机组键,或ALL键,再按会议键,以便召集更多新的分机加入会议.

• 逐一召集会议模式和同时召集会议模式 ,实际上可灵活运用. 在按了会议键临时退出主持的会议时,既可选择按一个或多个分机单键,或分机组键,再按会议键以召集后续多个分机加入会议,也可在按了会议键临时退出会议后,拨打一个分机号码,或按一个外线号码单键,并在建立通话后,再按会议键加入会议.

• 外线号码单键只适合逐一加入会议,在逐一拨打或存储单键呼叫接通外线后按‘会议键'加入 .

• 分机发言权控制:由于采用的会议桥芯片 ,***只能允许32个会议方.而且在会议加入方全部都能发言时,可能导致啸叫.为此,需要考虑每个会议***只能同时有8方可以发言,其他的加入方只能听.主持方将通过按键操作来开放某些加入方以允许其发言,并关闭另外一些加入方的发言(只能听).

采用按分机单键或中继单键 +"发言权"键禁止发言,再次按分机单键或中继单键+"发言权"键,则开放发言.会议加入方的单键会亮绿灯,绿灯长亮说明其在会议中有发言权,绿灯闪烁说明其在会议中没有发言权,默认进入会议的前8个用户有发言权.如果当前的会议已有8个加入方开放了发言权, 而主持方打算开放一个新的加入方有发言权时,则需要先取消当前8个具有发言权中的一个加入方的发言权,然后再给新的加入方授予发言权.

• 会议中的分机或中继退出会议:主持方按对应的‘分机单键或中继单键 +"清出会场"键'即可将分机或中继退出会议.

• 会议中途休息:会议中 ,如果希望大家休息一下,可以按DND(免打搅)键, DND(免打搅)键闪烁,则都将听到保留音乐. 再按DND(免打搅)键,DND(免打搅)键熄灭, 各方恢复会议状态.

• 会议结束:主持方在会议中时,按‘检查键 +清除键'即可清会场.所有会议分机听无效音,中继复原.

• 主持方进出会议:调度台管理会议,必须进入会议 (会议灯常亮),挂机或按会议键则临时退出会议,在摘机状态按‘会议键'可再次进入会议.调度台若临时退出会议后,系统会每十分钟提示一次.

• 被召集方加入会议:被召集的进入会议的分机会先响铃,摘机先听到会议提示音,然后进入到会议 .

• 在会议时需要录音 (系统编程设置开启).

3.5.14 调度广播系统应用

• 按‘广播键' + ‘分机组单键' /‘ALL单键'+‘ 广播 键'即可进行 广播 .

• 选择‘分机组单键' /‘ALL单键'时可以任意组合.

• 被广播的是专用话机,则自动打开免提 .

• 被群呼的是外接音箱,则立即接通群呼 .

• 所有被广播的对象只能听,不能发言 .

• 调度台挂机后,所有专用话机自动挂机,外接音箱接口关闭 .

• 在广播时需要录音 (系统编程设置开启).

• 普通话机不能接收广播 .

3.5.15 群呼

• 按‘群呼键' + 再逐一按‘分机单键' /‘分机组单键'/‘ALL单键'+‘ 群呼 键'即可进行 群呼 .

• 选择‘分机单键' /‘分机组单键'/‘ALL单键'时可以任意组合.

• 被群呼的是专用话机,则自动打开免提 .

• 被群呼的是普通话机,则响铃,摘机即可听群呼 .

• 所有被群呼的对象只能听,不能发言 .

• 调度台挂机后,所有分机全部退出,专用话机自动挂机、普通话机听无效音 .

• 在群呼时需要录音 (系统编程设置开启).

• 外线不能群呼

3.5.16 紧急群呼

• 按‘ 2次群呼键'+ 再逐一按‘分机单键' /‘分机组单键'/‘ALL单键'+‘ 群呼 键'即可进行紧急 群呼 .

• 选择‘分机单键' /‘分机组单键'/‘ALL单键'时可以任意组合.

• 被紧急群呼的是专用话机,则自动打开免提,如在通话中,则释放当前通话,切换到接收群呼状态 .

• 被紧急群呼的是普通话机,则响铃,摘机即可听群呼,如在通话中,则释放当前通话,切换到接收群呼状态 .

• 所有被紧急群呼的对象只能听,不能发言 .

• 调度台挂机后,所有分机全部退出,专用话机自动挂机、普通话机听无效音 .

• 在紧急群呼时需要录音 (系统编程设置开启).

• 外线不能群呼

3.5.17 紧急应答和泊位

• 分机在应急调度情况下可以拨打紧急号码,调度台在紧急号码振铃时,调度台蜂鸣器发出紧急呼叫提示音 .

• 调度台空闲时,摘机即可接听紧急来电 .

• 调度台座席都忙时,可选按泊位 1/2/3/4键把通话一方推入泊位区,再按耳麦应答键或挂机再摘机接听紧急来电.

• 紧急来电通话完毕挂机 ,摘机按闪灯的泊位1/2/3/4键继续通话.

• 紧急号码在系统编程 29项中进行设置.

3.5.18 选接

• 正在通话时,又有人呼入,显示屏显示来电信息,可根据来电号码重要程度进行选答,可将与本机通话的一方推入泊位区 , 再挂机应答新来电.

• 通话时选接外线来电:可按‘泊位 1/2/3/4键'把通话一方推入泊位区,按‘中继单键'或拨‘3+外线端口',接听外线呼入来电.接听完毕挂机;可以按闪灯的‘泊位1/2/3/4键'取回继续通话.

• 通话时选接分机来电 : 可选按‘泊位1/2/3/4键'把通话一方推入泊位区,按‘分机单键'或拨主叫分机号码,接听分机呼入来电.接听完毕挂机;可以按闪灯的‘泊位1/2/3/4键'取回继续通话.

3.5.19 耳唛通话

• 可以在座席分机上使用耳唛通话 .

• 拨号方式有:通过按分机直选键拨打分机,按外线直选键 +数字键盘拨打外线号码拨打外线号码,按‘内线键'+数字键盘拨打分机号码,按‘外线键'+数字键盘拨打外线号码,按‘内线键'+缩位号码代号拨打外线.

• 当分机号码拨打错误,系统在送 2声无效音后自动挂机处理.

• 当外线号码拨打错误,可按‘挂机键'挂机,或按‘闪断'重新拨打 .

• 当拨打中需要挂机,直接按‘挂机键'挂机 .

• 接听来电:按‘耳唛应答键'即可接听来电,按‘挂机键'挂断通话 .

3.5.20 录音

• 与调度台座席的所有通话都需要录音,录音通过系统编程启用 .

3.5.21 紧急呼叫和泊位

• 分机在紧急情况下可以拨打紧急号码,调度台在紧急号码振铃时,调度台蜂鸣器发出紧急呼叫提示音 .

• 国威调度台空闲时,摘机即可接听紧急来电 .

• 调度台座席都忙时,可选按泊位 1/2/3/4键把通话一方推入泊位区,再按耳麦应答键或挂机再摘机接听紧急来电.

• 紧急来电通话完毕挂机 ,摘机按闪灯的泊位1/2/3/4键继续通话.

• 紧急号码在系统编程 29项中进行设置.


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