图片展示
搜索

技术专区为您提供行业知识、功能解释、设置常见问题

IPPBX国威HB100/HB200/HB300/HB3000 IVR导航电脑话务员-企业自动总机配置

IPPBX国威HB100/HB200/HB300电脑话务员-企业自动总机配置

企业总机(电脑话务员)使用 IVR流程实现,外部人员拨打用户外线,由电脑话务员自动接听,通过播放提示音,引导外部人员接入用户分机、队列、会议等,在自动系统无法满足需要时,可以转接到人工服务。如下图:

 

 

1. 欢迎词上传

a) 使用已录制好的语音文件,进入【语音配置>>PBX设置>>提示音管理】界面,如下图:

点击【添加】按钮,上传提示音,如下图:系统只支持(8kHz,16bit,单声道格式的wav、alaw、ulaw、gsm文件)

***点击“上传”按钮,完成提示音上传到设备系统中。

b) 如没有已录制好的语音文件,可使用话机录制语音文件,话机摘机后按 “*77” ,根据语音提示进行录制,录音完成后按 “#” 键结束录音。录音文件可以在【语音配置>>PBX设置>>录音文件】里面找到,如下图。

将录音文件转换为提示音,操作步骤为:点击【播放】按钮,在弹出的播放框中重命名文件,再点击【转换】按钮。

转换后就可以在【语音配置>>PBX设置>>提示音管理】里面找到重命名后的录音,就可以使用该录音文件了。

 

 

2. 配置IVR总机

进入【语音配置>>PBX业务>>企业总机】页面,点击“添加”按钮。进入企业总机配置页面,如下图:

名称:IVR。(可以根据需要来进行填写)

然后点击【确认】按钮,进入总机配置界面,点击右下角“添加”按钮,如下图

点击“添加”。进入设置页面,如下图:

号码:可以选择开始、错误、超时、用户自定义号码

 

配置动作‘开始’

动作:选择‘播放提示音(可中断)’,音乐文件为‘welcom.gsm’配置完成后,点击【确认】按钮。

 

配置动作‘错误’

继续点击【添加】按钮,进行错误动作进行配置,如下图:

动作:选择‘挂断’。

配置完成后,点击【确认】按钮。

 

配置动作‘超时’

继续点击【添加】按钮,进行超时动作进行配置,如下图:

动作:选择‘超时’。

配置完成后,点击【确认】按钮。

 

配置动作‘用户自定义号码‘0’’

继续点击【添加】按钮,进行拨0动作进行配置,如下图:

号码配置‘0’,动作:选择‘分机号码’、转到前台‘8001’分机上。

配置完成后,点击【确认】。

可重复执行上述步骤,以添加多个按键,用于响应多个动作,如分机、队列、会议、企业总机嵌套,如下图:

IPPBX电话交换机国威HB电脑话务员-企业总机业务配置

 

 

3. 配置呼入路由

进入【语音配置>>外线管理>>呼入录音】页面,点击“操作”按钮。进入编辑呼入路由页面,点击“操作”,选择模拟外线呼入时“自动转接到企业总机”如下图,点击确认完成企业总机业务配置。



IPPBX国威HB100/HB200/HB300/HB3000 IVR导航电脑话务员-企业自动总机配置
长按图片保存/分享
图片展示

Call us

总机: 020-85261379 

销售/售后: 18144823824(微信同号)

图片展示

Address

工厂:中国·广东省·深圳市龙岗区坪地盛佳道2号

售后/维修:中国·广东省·广州市天河区广州大道北991号

图片展示

Email

ws824@82416.com

华北

——

北京 天津 济南 青岛 太原 长治 石家庄
电话/邮箱:beijing@82416.com

东北

——

哈尔滨 长春 沈阳 大连 大庆 呼和浩特
电话/邮箱:haerbin@82416.com

华东

——

上海 杭州 南京 苏州 温州 宁波 常州 无锡
电话/邮箱:shanghai@82416.com

西北

——

银川 兰州 西宁 乌鲁木齐 石嘴山 克拉玛依
电话/邮箱:lanzhou@82416.com

华南
——
  • 广州 深圳 海口 三亚 福州 厦门 南昌 赣州
  • 电话/邮箱:guangzhou@82416.com

西南
——

重庆 贵阳 成都 南宁 昆明 遵义 柳州 桂林
电话/邮箱:chongqing@82416.com

华中

——

长沙 岳阳 武汉 孝感 西安 咸阳 郑州 合肥
电话/邮箱:wuhan@82416.com

珠三角
————

珠海 东莞 佛山 汕头 惠州 中山 湛江 阳江
电话/邮箱:shenzhen@82416.com

Copyright © 广州普国贸易有限公司 国威程控电话交换机 All Rights Reserved 粤ICP备17026317号 公安备案号:44010602002433

在线客服
联系方式
总机
020-85261379
销售/项目
18144823824
二维码
二维码
销售/技术/维修
在线客服
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了