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国威GW2000系列程控用户交换机酒店对接文档/话单转发

•  使用前介绍

国威GW2000 是一款具有 32 外线, 256 门分机的数模混合型程控交换机,广泛应用于中大型的集团公司,酒店,服务行业等等。这些企业都有自己的一套管理系统,特别是酒店,服务行业,需要将通过交换机管理酒店系统的团队叫醒管理,并且呼出的话单读要求取到酒店的管理系统里去,国威 GW2000 强大的酒店管理功能,则完全可以满足酒店的关系需求。

安装本司自带的 国威话务 管理软件,可以实现本地文件转发,串口转发,局域网转发,转发的内容包含呼叫时间,通话时长,分机号,呼出号码等。

 

•  话单格式

安装好本司自带的 话务 管理软件,通过网络口将安装有 话务管理软件 的电脑与 交换机 连接起来。

输入登录密码,激活系统后,

点击菜单 “ 系统设置 - 连接设置 - 转发 - 话单格式 ”

 


 

根据系统默认格式,可以生成下面这条话单

START 816 8 2012-09-05 14:05 00:01:13 013465215194# END

“话单长度 90 ” :一条话单记录长度为 90 个字符;

“分机号码位置 7 ” :第 7 个字符位置开始是分机号,长度为 4 ;如果分机号长度超过了 4 位,需要调整这里的格式,并且将长度重新设置为***长度

“话单起始标志符号” 与 “话单结束标志符号” :每条话单以“ START ”开始,以“ END ”结束;多条话单时以此来判断每条话单;也可以用回车换行符作为每条话单的结束

“话单标志位置 51 ” :第 51 位字符位置开始,是呼出号码,长度为 16 ;由于交换机系统里呼出号码保存***长度是 16 位,所以这里***也只能填 16 。

 

•  话单转发实现方式

•  本地文件转发

 

点击菜单 “ 系统设置 - 连接 设置 - 其他设置”

 

 

选中上图中红色标记的框,这样在你的安装路径的 bak 文件夹下(如下图),根据日期生成话单文本,第三方软件通过读取话单文本的方式获取话单。

图 3.1.2

•  串口转发

( 1 )通讯协议

通讯端口: RS232

端口设置: 9600 , N , 8,1

传输模式: ASCII

( 2 ) 串口硬件接法:

串口 2 串口 3

2 3

3 2

5 5

图 3.2.0 单台电脑实现话单转发

 

图 3.2.1 两台电脑实现话单转发

 

•  点击菜单 “ 系统设置 - 连接 设置 - 转发(串口方式) ”

 

采用串口转发,需要具备 2 个串口,电脑上没有串口时,可以安装 PCI 串口卡或者 USB 转串口设备。

com1 作为转发串口,我们需要在串口转发界面设置相应的参数

波特率默认为 9600 ,这个值根据第三方软件那边的设置值来设置,如果第三方软件设置的波特率是 4800 ,这里也设置为 4800 ;总之一句话,双方的波特率值一致就可以了。

注意:当需要更换串口时,请先将“转发至串口”前面的勾去掉再换,如果不用转发功能时,也请去掉前面的勾,否则每次收到话单时,会弹出“串口不存在”之类的提示。串口转发设置具有记忆功能,关闭软件,重新打开后,“转发至串口”的功能依然有效。

( 4 )实例:用超级终端来接收转发的话单

***步:打开超级终端,创建一个连接

 

第二步:设置 com6 的参数

 

第三步:通过交换机呼出外线,产生一条话单,超级终端窗口就会收到话单记录

 

•  局域网转发

 

•  点击菜单 “ 系统设置 - 连接 设置 - 转发(网络方式) ”

 

“远程 IP ” :填写第三方软件所在电脑的 ip 地址

“远程端口” :填写第三方软件允许访问的端口

•  第三方软件如果支持网络接收话单功能的话,点图 3.3.0 中的“连接”按钮,会弹出“连接成功”的提示;这个时候,如果交换机产生了一条话单,第三方软件同时会收到此话单。

•  通过第三方软件控制分机等级,叫醒等参数话单转发实现方式格式

传输协议: LEN,LB,abcd,G 1 ,G 2 ,…G n /r/n

详细描述见示例

LEN : 数据组长度 ; 每组数据用逗号间隔

LB :数据类别 ;

abcd :分机号码,要与交换机本身的分机号码保持一致,否则修改无效,当为 0 时,表示修改全部的分机

G 1 ,G 2 ,…G n :修改的参数 , 可以有多个参数

/r/n :回车换行符

 

LB 值

描述

109

修改分机等级

121

修改分机叫醒

 

返回给第三方软件的数据协议: R:ret/r/n

ret 值

描述

0

R:0/r/n ;修改正确

1

类别错误

2

分机号错误

3

数据协议不符合标准

4

超时,未收到交换机修改成功的回应

 

( 1 )例如,要修改分机 8001 的日夜等级为 1 ,夜间等级为 6 ;

传输数据: 4,109,8001,16/r/n

描述:总共有 4 组数据, LEN=4 ;修改分机等级, LB=109 ;修改 8001 分机, abcd=8001 ;日夜间等级组成一个参数 16

( 2 )例如,要修改分机 8001 的叫醒为 11:16

传输数据: 5,121,8001,11,16/r/n

描述:总共有 5 组数据, LEN=5 ;修改分机叫醒, LB=121 ;修改 6001 分机, abcd=8001 ;时钟对应参数 G 1 =11 ;分钟对应参数 G 2 =16


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