1. 安装管理国威WS848电话交换机C18软件

将安装包存储到本地磁盘

将光盘内的软件安装包，复制到本地磁盘，或者从官网或指定网盘地址下载。

安装包的名称为“交换机管理软件C18安装包.EXE”。

软件支持Window常见系统：XP/7/8/10以及服务器版本。

国威WS848电话交换机C18软件安装并运行

1、双击安装包，开始安装。

2、设置安装路径，保持默认则可直接点击“下一步”按钮。

3、设置开始菜单的文件夹名称，保持默认则可直接点击“下一步”按钮。

4、点击“安装”按钮，等待安装结束，点击“完成”按钮，打开软件。

提示：如果安装及打开过程中，有安全软件提示拦截，请设置白名单或者允许运行。

2. 联机接线

交换机支持网络联机（LAN）或串口联机（RS232）。

串口联机时，需要安装USB联机线的驱动。

网络联机时，无需安装驱动。

用户可以检查交换机的接口面板，如果存在“LAN”或“PC”口，表示支持网络联机。

如果只有“RS232”口，可能需要购买升级款，才能支持网络联机。

如果不存在“RS232”口，表示已标配网口联机，不需要串口联机。

网络联机的接线方式

将网线一端插入电话交换机的“LAN”口，另一端插入路由器或网络交换机的“LAN”口。路由器或交换机必须和管理软件所在电脑处于同一个子网络内（子网掩码和网关均相同）。

用户也可以用网线直接连接电话交换机和电脑。直连必须要手工修改电脑的IP地址，建议找网管人员接线配置。

接线完成后开启电话交换机的电源，或者重启电话交换机。

串口联机的接线方式

将USB联机线的USB口插入电脑，RJ11水晶头插入交换机的“RS232”口，并安装联机线的驱动程序，驱动文件在光盘或者网站获取，安装说明如下：

1、将USB转串口插入电脑的USB接口。

台式机尽量使用供电能力充足的后置USB接口。

笔记本电脑可能需要尝试更换不同的USB接口。

2、双击打开“USB联机线驱动.EXE”。

3、点击“安装”选项。

4、等待自动安装完成，重启计算机。

电脑新装驱动时需要重启。所用USB接口首次使用USB联机线时需要重启。

5、打开“设备管理器”，查看端口号。

如“USB-SERIAL CH340（COM7）”，COM7就是端口号。

“USB-SERIAL CH340（COM X）”，X可能不同。

3. 通信设置

点击主页面的“通信设置”按钮，弹出“通信设置”子页面。

点击子页面***上方的“联机通信设置”按钮，在“联机设置”区域，根据交换机的接口类型，选择正确的联机方式。

“网络联机”：

交换机标配网络联机，或者升级网络联机。

自行升级的用户，必须检查主板的切换开关，确保已设置到“网口”侧。

“串口联机”：

交换机标配串口联机，如有升级过网络联机，请将开关切换到“串口”侧。

网络联机的设置说明：

点击子页面***上方的“内置网络模块”按钮。

点击页面下方的“搜索设备”按钮，列表中将显示可用设备。

双击列表中的设备，右侧将显示详细信息。

点击“改绑设备”按钮，主页面下方将显示是否联机成功。

注意：

如果提示端口被其他程序占用，请阅读下述说明处理，否则请忽略下述内容。

目前已知爱奇艺会占用该端口，关掉爱奇艺并不能退出进程（直接关掉软件，或者任务管理器关闭进程都没用）。

只能通过网络连接管控软件，来终结掉爱奇艺的后台进程。

比如“360安全卫士”-“上网管理”-网络连接，本地端口降序排列，查找60000的进程。

串口联机的设置说明

点击子页面右侧的“设备管理器”按钮。

在“端口(COM和LPT)”中，查看当前联机所用的端口号。

点击子页面中间的“更改参数”按钮。

在“Port”中填入刚才查看的端口号，其他选项保持不变，点击“OK”。

主页面下方将显示是否联机成功。

4. 国威WS848电话交换机C18软件主页说明

主页面如下图所示：

国威WS848电话交换机C18软件

包含“登陆管理”、“通信设置”、“参数设置”、“叫醒服务”、“资费设置”、“话单处理”、“关于我们”、“使用说明”、“注销登录”、“退出系统”、“双击读取时间”、“双击校准时间”、“双击读取机型”等按钮。

包含外线状态区域、分机状态区域、话务详情区域、***近来去电话单区域、工作状态显示区域。

首次使用时，建议“双击读取机型”，软件和当前交换机才能更好的匹配运行。

5. 管理账号

系统提供两个账号：

管理员：所有权限，账号“admin”，密码“admin”。

操作员：无“参数设置”权限，账号“user”，密码“user”。

点击主页面的“登录管理”按钮，显示登录子页面，如下图所示：

“改密码”：

点击后可以修改当前账号的登录密码。

“自登录”：

选中后，如果本次登录成功，下次软件打开时会自动登录本次账号。

“自启动”：

选中后，系统开机时，将自动启动管理软件。

点击时如果操作系统或安全软件提示拦截，请信任或放行。

点击主页面的“注销登录”按钮，将会退出当前账号。

6. 参数设置

点击主页面的“参数设置”按钮，显示“交换机参数设置”子页面，如下图所示：

首次进行参数设置时，建议点击“其他功能”，再点击“读取所有数据”，将交换机内的参数更新到管理系统中。

下载完成后，建议用户根据实际分机数量，修改“分机门数”（“系统设置”子页面-序号1），初始化的分机门数为交换机的***门数。

6.1 修改分机号码

点击“分机设置”按钮，再点击第2列“分机号码”。

鼠标在单元格上悬停，可以看到相应的提示信息。

用户可根据实际需求，修改相应端口的分机号码。

提示：在电话机上提机拨#97，可以查询当前的分机号码和物理端口号。

分机号码注意不能和以下方面相冲突：

l 外线出局号（“外线设置”子页面-出局局号）

l 内线总机代码（“系统设置”子页面-序号4）

l 所绑定的内单组的有效单键码（“分机设置”子页面-内线单键拨号组、“内单键组”子页面-指定组的指定序号有填入分机号码）。

6.2出局呼叫设置（内外线分组）

“分机设置”子页面几个影响出局呼叫的选项：

专线端口号：

适用于打入打出一一对应的场景。

本功能需要和“外线设置”子页面的“专机号码”配套设置。

出局分组：

适用于各类场景，一对一，一对多，多对一，多对多。

分机可以被分到33个组中，具体为00-32。分机可以使用同组的外线，或者公共组99组的外线，出局拨打外部号码。

本功能和“外线设置”子页面的“外线分组”配套设置

相关：

“外线设置”子页面-外线分组，可以将外线进行分组操作，可设置为0-32或99。

下列为其他影响打出的选项：

提机方式：

内线：直接拨分机号码，打外部号码必须加拨外线的出局号。

外线：直接拨打外部号码，拨打分机以及使用内部功能时，需要加拨"*"。

出局等级：

参数可设置为0-3，依次表示国际、国内、市话、内部。

密码锁：

上锁后将无法呼叫长途电话，“无”表示没有上锁。

黑名单和白名单：

开，表示将受“白名单”和“黑名单”的影响。

本功能和“黑白名单”子页面配套设置。

出局主叫限时：

0-99，单位为分钟，0表示不限制。

6.3 外线来电的应答方式

系统提供4种应答模式，每种模式含有不同的处理方式，合计6种具体的应答方式。

模式1：夜服值班

***优先级，系统处于夜服状态，并且外线启用夜服作用。

“外线设置”子页面-“夜服作用”，必须为开。

“日服夜服”子页面，设置夜服是否自动切换，以及自动切换的具体规则。

“外线设置”子页面-“夜服值班方式”，提供两种具体的应答方式。

夜服电脑值班：“电脑值班”

来电方将听到夜服提示语音，拨0或者二次拨号超时（“系统设置”子页面-序号12为转总机），呼叫夜服值班分机（“外线设置”子页面-“夜服值班分机”）。

夜服人工值班：“人工值班”

来电方将直接呼叫夜服值班分机（“外线设置”子页面-夜服值班分机）。

模式2：IVR单键导航

次高优先级，高等级的优先级不生效时才生效，并且“外线设置”子页面-“IVR单键导航”，必须为开。

本功能和“单键导航”子页面配套设置。

来电方将听日服来电引导语音，可以进行如下拨号：

n 拨0~9对应的组内分机会振铃，振铃分机在“单键导航”子页面进行设置。

n 拨*再拨分机号码，可以直接呼叫指定的分机。

n 拨#可以重听提示语音。

支持一键呼叫分机，每个单键对应的组内分机***多32个。

每个单键对应组都支持独立的3种呼叫方式：群呼、循环振铃、优先振铃。

模式3：单专线专用

普通优先级，高等级的优先级不生效时才生效，并且“外线设置”子页面-“专机号码”，必须设置有效分机。

本功能和“分机设置”子页面-“专线端口号”配套设置。

外线来电时，专机号码将直接振铃。

分机只能使用专线端口号，或者99组公共组内的外线端口，出局拨号电话。

“分机设置”子页面-“出局分组”将无效。

模式4：日服值班方式

***优先级，高等级的优先级不生效时才生效。

“外线设置”子页面-“日服值班方式”，提供两种具体的应答方式。

日服电脑值班：“电脑值班”

来电方将听到日服提示语音，拨0或者二次拨号超时（“系统设置”子页面-序号12为转总机），系统将呼叫话务机组内的话务分机（“外线设置”子页面-“话务机组”，“话务机组”子页面）。

日服人工值班：“人工值班”

来电方将直接呼叫话务机组内的话务分机（“外线设置”子页面-“话务机组”，“话务机组”子页面）。

系统支持33个话务机组，分别为00-32。

每个话务机组***多可存入32个话务机（0-2开头的版本号只有8个）。

每个话务机组都支持独立的3种呼叫方式：群呼、循环振铃、优先振铃。

6.4 IP加拨

国威WS848电话交换机系统支持6组IP号码，每组***可存入15位号码，支持*号键作为暂停码，每个暂停码会停顿200毫秒。

每条外线都支持3种加发模式：

市话、国内长途、国际长途。

每种模式可以加发独立的IP号码。

每条外线都可以独立3种加发模式。

组号为0表示不加发，组号为1-6表示加发该组的IP号码。

“外线设置”子页面-“国际IP组号”、“国内IP组号”、“市话IP组号”。

为了解决400客服电话、9XXXX银行电话等市话无法走IP线路的情况，系统提供了“市话IP例外字头设置”功能。

“外线设置”子页面-“市话例外字头”必须为开。

“IP加拨”子页面-“IP号码设置”、“市话IP例外字头设置”。

6.5 软件导入提示语音

举例说明获取录音文件的方式：电商购买、软件合成、自行录制（手机、电脑等录音）。

“语音导入”子页面，参照页面说明进行操作。

7. 叫醒设置

本系统可支持约160个分机同时叫醒，采用循环叫醒设计模式。

n 支持叫醒失败延时重叫（“系统设置”子页面-序号10，可设1-9分钟）。

n 支持***重叫次数（“系统设置”子页面-序号40，可设0-9次）。

n 支持叫醒开关（“系统设置”子页面-序号30）。

n 支持批量设置叫醒（主页面-“叫醒服务”子页面）。

8.计费账号及资费设置

主页面-“资费设置”子页面，包含如下几项：

计费账号：

提供创建账号、删除账号、账号修改、账号查询、押金充值等功能。

话务类型设置：

设置话务类型的各项参数，计费延时（通话时长-延时=计费时长），以及在首页的显示颜色，可以和字头进行绑定，绑定后该字头的话单按照此话务类型进行处理。

计费类型设置：

编辑计费类型，可以绑定字头，该字头的话单根据其绑定的计费类型（计算公式详见子页面说明），以及话务类型（计费时长），进行通话费用核算。

编辑完***一条消息，点击“添加”按钮，保存修改内容。

字头设置：

编辑字头以及其绑定的话务类型、计费类型，和归属地（话单和来电弹屏中显示）。

编辑完***一条消息，点击“添加”按钮，保存修改内容。

特殊外线设置：（非间局线不用设置）

在该外线的出局话单上，加上一段号码，或者减去一段号码。

编辑完***一条消息，点击“添加”按钮，保存修改内容。

9. 话单处理

主页面的中部区域会显示***近的来去电话单。

如果需要查询/打印/删除/清空话单等操作，请在主页面-“话单处理”子页面进行操作。注意：

只有查询单个账号时（统计结果为1条记录），才能使用“打印话单”功能。

如果需要打印全部话单，可以右键点击查询结果区域，在菜单中选择需要导出的文件类型，导出后再打印。

10. 来电弹屏设置

在主页面-“通信设置”子页面，进行设置。

国威WS848电话交换机支持来电时，管理软件本机弹屏（“来电弹屏”标签页-启用/关闭本机弹屏功能），局域网内客户端弹屏，第三方弹屏接口。

包含如下几个标签页：

“客户资料管理”：

可在此标签页，编辑来电弹屏的客户信息。

“导入导出资料”：

可在此标签页，快速导入/导出来电弹屏的客户信息。

“来电弹屏设置”：

可启用/关闭本机来电弹屏功能。

客户端支持来电弹屏功能，可接收分机的实时来电消息，收到消息后可根据本地信息弹屏显示。

在“分机的IP地址”表格中，填入分机所在客户端的电脑IP地址。

客户端连到多机通信服务器（需处于启动状态），分机的“当前状态”将会显示“在线”。

“多机通信设置”：

端口：

其他管理系统、来电弹屏客户端、酒管软件等第三方软件，通过此端口进行连接。

所连接服务器的IP地址，是子窗体下方显示的“当前IP”。

11. 来电弹屏客户端

安装方法和管理软件相同，直接双击开始安装，然后一直“下一步”，直到安装完成。

安装包名称：“来电弹屏客户端C18安装包.EXE”。

注意：

必须在管理软件上开启服务器，并且客户端软件所在的电脑，和服务器（管理软件）所在的电脑，能互相通信（PING包可以互通）。

开始菜单-运行-输入“CMD”回车，开启CMD命令输入窗体。

CMD命令“ping IP地址”，例如“ping 192.168.1.4”，表示本机到该IP地址网络连通。

12. 第三方软件（酒管软件）对接协议

普通转发：

“通信设置”子页面-“联机通信设置”标签页-“转发设置”，可以通过串口转发（主叫话单、叫醒消息、等级消息），也可以通过文本转发（主叫话单）。

“通信设置”子页面-“话单转发格式”标签页，可以自定义转发话单的格式。

高级转发：

“通信设置”子页面-“多机通信设置”标签页。

第三方软件可以通过网络连接服务器，服务器将会转发所有的原始数据。

说明：下文的数据帧为十六进制。

标记1（0x47） 标记2（0x57） 消息长度 消息类型 消息内容 校验和SUM

消息长度 = 所有的消息内容字节数+1（消息类型）

校验和SUM = 0x47+0x57+消息长度值+消息类型值+所有的消息内容值，然后除256取余数。

叫醒消息数据帧: 0x47 0x57 0x05 0xE4 4字节 SUM

4字节的消息内容:

字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

字节2: 0x00-0xFF，表示物理端口号1-256。

字节3: BCD码，0x00-0x09表示小时00-09, 0x10-0x19表示小时10-19, 0x20-0x23表示小时20-23。

字节4: BCD码，0x00-0x09表示分钟00-09, 0x10-0x19表示分钟10-19, 0x20-0x29表示分钟20-29, 0x30-0x39表示分钟30-39, 0x40-0x49表示分钟40-49, 0x50-0x59表示分钟50-59。

提示：字节3和字节4都为0x00，表示清除叫醒。

出局级别数据帧: 0x47 0x57 0x04 0x33 3字节 SUM

3字节的消息内容：

字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

字节2: 0x00-0xFF，表示物理端口号1-256。

字节3: 0x00-0x03，依次表示国际、国内、市话、内线。

来电弹屏数据帧: 0x47 0x57 0x42 0x75 65字节 SUM

65字节的消息内容:

16个字节的来电号码，缺位右侧用空格补齐，30个字节的归属地信息，19个字节的时间（比如“2019-05-16 10:28:30”）。

分机号码数据帧: 0x47 0x57 0x09 0x31 8字节 SUM

8字节的消息内容：

字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

字节2: 0x00-0xFF，表示物理端口号1-256。

字节3: 0x01-0x05，表示分机号码长度。

字节4: 0x00-0x09，第1位分机号码。

字节5-8: 0x00-0x09，第2-5位分机号码。