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国威电话交换机ippbx成功应用平安养老险

更新时间:2019-04-12 10:37 阅读次数:848113 客服编辑:国威科技


平安养老险广州分公司正式启用深圳国威混合型IPPBX系统——WS824(9)i Plus型主机为”语音客服系统“。

国威电话交换机为平安旗下保险业务提供高效的IVR语音导航服务,同时通过通话录音及呼入统计功能进行相关业务处理。电话交换机运营阶段,深圳国威充分了解平安养老险的业务应用,由专业工程师团队进行跟踪并根据应用需求进行系统升级,以实现更贴近业务的流程管理,提高业务效率,为平安养老险打造行业标杆助力。
 
项目要求:应用于养老保险理赔和保单跟踪查询,通过电话交换机IVR自助语音导航接入,提高工作效率,节省人工,人工受理后通话录音记录理赔处理过程,并统计呼入记录及人工效率。处理完成后,国威交换机系统自动发送挂机短信通知客户。
 
项目接入要求:4条汇线通线路(光纤接入),对外公布公共号码,且接入IVR语音为平安总部统一配发语音内容。
系统配置:WS824-9I 电话交换机主机,加装IP功能板卡,选配1台专用话机
 
功能应用:PSTN入局至IVR,IVR多级导航,PSTN通话录音功能,呼入统计,中继功能,挂机短信



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