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电脑话务员、IVR语音导航 二次拨号(DTMF信号信令)异常排查





当模拟中继外线打入后主要现象为拨完无反应、电话挂断、仍继续播放提示语音等异常。

现象一:固话,手机等外线打入拨号无反应,不转接下一层导航或者不转接分机。

现象二:固话打入可以正常拨号,手机打入后,听到语音话务员导航,按键无反应。

现象三:电信手机打入可以拨号,联通/移动手机打入无法拨号。


原因分析:

1,运营商机房交换传输设备DTMF信令和电话交换机外线信令不兼容,或者部分兼容。

2,光猫模式和电话交换机外线信令不兼容。

电脑话务员拨号的形式,受限于外线本身,电话交换机设备本身支持该功能,不同来源的呼叫,拨号不一定能被线路还原出声音来。

可以自行修改上级线路的设备解码方式,来尝试兼容更多的呼叫来源。

不接电话交换机,改接普通话机,听拨号声音,听不到或者变调严重,DTMF自然检测不到出来,因为DTMF的检测原理就是基于声音的,声音没了或者被破坏了,那么自然不行。有些运营商的设备可能存在问题,总有一部分来源的呼叫,还原不出来声音。


判断方法:

接入程控电话交换机模拟外线A,直接接电话机,A变成直线状态。然后手机B或固话B打入,A和B接通后,B端按键,A端如果能听到B端的按键音,则DTMF信令基本正常,否则DTMF信号接收不正常。


解决方法:

1,运营商设备确定是否开通DTMF信号,须开通

2,手机和固话两种方式用的编解码不一样,手机用的是DTMF是RFC2833,固话用的是G.711透传,运营商编码调整测试效果。

3,光猫调整模式:

有客户手机呼入客户固话线路,接通后按键分机,出现按键识别错误或者无法识别的问题。***发现是电信的光猫问题造成的,需要将光猫修改为sdp本地优先。联系光猫厂家,使用以下命令

ena

conf t

voip

sdp nego loca

exit

exit

wr me

wr fi

4,更换光猫:

实际安装调试中,电信运营商这款光猫可以直接使用,兼容程控交换机DTMF信号


国威时代WS848电话交换机解决方法:

0、尝试更换外线端口测试。

1、外线拔下直接插话机,不经过交换机。

2、有问题的来电方拨该外线号码,话机振铃后接听。

3、来电方这边按相应的数字键,话机按同样的数字键,听起来声音应该是一致的(声音大小可能存在差别,声音高低、音调应完全一致)。

4、如果听不到,或者听到突突、发闷、变调的情况,可能是本地光猫设置问题(语音设置/ 电话设置 - DTMF - 改为“带内”或 “In Band”)。

      -- 语音的压缩方式如果为“G.723.1”、“G.729A”等高压缩比低码率的标准时,光猫在还原按键信号时可能失真,建议改为其他标准。

5、光猫固话作为来电方时,来电方端可能需要同样设置。

6、同个光猫出来的线,有的可以,有的不行,可能是光猫内部的端口参数设置不一致,或者光猫本身故障引起



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