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呼叫中心电话视频融合通信解决方案

为用户提供高质量、具有亲和力的服务,向来是呼叫中心服务管理追求的重要目标。“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。但客户“听”到的微笑,毕竟还带有几分揣测和不真实性。在视频呼叫中心中,服务人员可以和顾客实现面对面服务,从而给顾客带来更多的亲切感,让顾客可以安心接受服务。

 

视频呼叫中心,集企业视音频会议、IP电话系统等通讯方式为一体,单机支持多种功能。

 

视频呼叫中心主要涵盖以下四个内容:呼叫排队、坐席、呼叫中心监控、呼叫中心报告。IP远程坐席,灵活可控,还可录音/录像。更可直接将桌面内容共享推送至客户手机端/PC端,提高工作效率和客户满意度。

 

 

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