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"LazyPhone"呼叫中心系统解决方案

"LazyPhone"呼叫中心系统概述

是针对于服务型行业所设计,采用电话交换机+软件的***结合模式,提升企业的服务质量,可以根据客户的需求有偿定制开发针对于不同行业的功能。

       

"LazyPhone"系统软件构成主要是LazyPhone多媒体联络中心平台,集成CTI服务(CTI Server)、交互式语音应答服务(IVR  Server)、排队路由服务(ACD  Server)、录音服务(Record  Server)、报表服务(Report  Server)、实时统计服务(RTS  Server)、外呼服务(OutBound  Server)、短信服务(Sms  Server)、E-mail等功能。

 

"LazyPhone"呼叫中心系统采用C/S三层架构设计,CTI服务端系统采用NT服务模式运行,使得断电重启后无需人工干预,系统即可进入正常工作状态。

 

 

"LazyPhone"呼叫中心系统结构示意图

 

 

 

"LazyPhone"呼叫中心系统特点

 

平台

来电弹屏显示(新老客户信息记录)

联系人/客户数据管理

客户自定义分组

软拨号回拨

定时提醒事件管理

知识库管理

通讯录管理

业务下单管理

业务记录***/模糊查询

客户服务与回访

用户权限管理

 

 

语音

ACD排队管理

IVR语音导航

自定义流程群组呼入

支持数据导出/导入

报表统计查询

实时话务记录

工作时间分析

电话监听、强拆、强插、代接、转移、呼叫、强制在席、强制离席、电话录音、来电弹屏

 

 

增值

通话全程录音

录音记录全程查询

电话黑名单管理

语音信箱功能


"LazyPhone"呼叫中心系统解决方案
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