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多方通话实现案例-广州市长热线

广州市长热线:12345

电话受理时间:周一至周四8:20--11:50 14:40--17:20 周五8:20--11:50

受理范围:

1、对市政府工作及政府工作人员的批评和意见;

2、对改进政府工作的建议;

3、社会生活中发生的属于广州市政府解决的有关问题。

 

随着市长专线12345来电量不断增加,许多市民反映热线“打进难”。2010年4月,优化升级的市长热线面对群众开放了,“12345”电话接听坐席数由原来的10个增加到40个,人工接听时间延长为全天16个小时,同时增加了多方通话的功能。广州市长张广宁高度评价了新市长热线,并强调一定要保证市长专线电话365天畅通无阻。

 

市长热线电话门数多,打进电话量大,还要在有限时间内快速帮助市民解决实际问题,需要多方交互式电话会议,快速联系相关负责人。相关领导及话务员接听电话量大,需要***的免提功能,清晰的拾音麦克风。同时市长热线是面对群众的重要窗口,要时刻保持沟通的顺畅,杂音、断线、声音断续都是不能接受的。

 

解决方案

市长热线采用了多方电话会议桥(8方会议桥),用来召开多方电话会议,方便联系相关负责人。

采用会议电话机作为领导办公电话,提供优质的免提及拾音效果。

采用会议电话机+麦克风的组合外接调音台,保证电话外放的的效果


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