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应急值班值守系统主要特点

丰富的业务功能

应急值班值守系统除支持基本的语音、视频、传真业务外,支持多种功能,按现有配置,常用功能如下所示:

基本业务和补充业务功能

增值业务功能

调度业务功能

•  基本语音通话

•  号码变换

•  限呼功能

•  主叫甄别

•  主叫号码池

•  截接功能

•  来电显示

•  主叫号码限制

•  本机号码查询

•  无条件前传

•  遇忙前传

•  无应答前传

•  不在线前传

•  不可及前传

•  免打扰

•  呼叫等待

•  被叫转移

•  缩位拨号

•  指定代答

•  三方通话

•  号码共享

•  一号通

•  用户组

•  同组代答

•  遇忙回叫

•  IVR

•  电话会议

•  视频会议

•  闹钟服务

•  传真服务

•  自动录音

•  秘书业务员

•  语音邮箱

•  卡号业务

•  预付费

•  呼叫中心

•  全局录音

•  黑名单

 

•  点呼

•  组呼

•  广播组呼

•  选呼功能

•  等待队列

•  来电选答

•  夜服功能

•  电脑话务员

•  强挂

•  强拆

•  强插

•  电话转接

•  呼叫保持

•  监听

•  用户状态全网通知

•  短信功能

 

应急值班值守系统独特的调度功能

功能

描述

分级调度

支持三层分级调度,各层级之间可以协同作业,相互独立又形成统一整体。

虚拟调度功能

整个调度系统可以虚拟地划分为多个独立的调度系统,分别承担不同的调度业务。

软键盘

软键盘有以下功能:

1. 键盘拨号直呼 2. 配合功能操作

用户状态区没有的设备号码调度员可以通过键盘来辅助加入。

用户状态全网通知

网络中所有有权限调度员可以实时获得在网终端用户的状态(呼叫、空闲、在线、离线等)。

漫游功能

支持移动用户在多个调度局间漫游。

漫游调度

系统可实时查看漫游用户的状态,并对漫游用户调度。

短信功能

调度台可以向无线调度终端下达短信指令,支持短信群组,支持内用户及公网用户。

调度台容错

调度台故障后,调度机对呼叫排队,调度员仍可通过话机调度。

临时会议

调度员可随时将任意排队的用户加入到当前通话召开会议。

内置会议管理

调度台内置会议管理软件,可邀请会议成员,或对与会者执行禁言、隔离、踢出等操作。

统一网管

支持将所有的调度机、接入终端等设备统一管理,可实时获取设备的告警、状态等信息。

统一录音管理门户

管理员可访问统一 WEB 管理门户对录音文件进行检索回放等操作。

 

多网融合及多制式的无线接入

利用多种中继的方式可以与 PSTN 或者 NGN 进行对接实现内外网互联互通,可以与原有的 PBX 的语音系统进行融合,这样不仅实现内网的任意互通,而且可以在不改变原有语音系统的基础实现内外网互联互通,同时也可以实现有线和无线办公一体化的服务模式,不仅可以实现专网的有线无线一体化得调度功能,而且还可以实现公网与专网统一调度功能,体现了调度功能的多样化的独特性。

应急值班值守系统可以支持 PHS 、 WiFi 、 TD-SCDMA 等多种无线接入技术,既可以采用单独的无线接入技术,又可以采用多种无线混合式的接入,具有独特的无线漫游功能。

 

组网策略与管理模式灵活多样

系统可采用集中式 / 分布式组网模式,核心设备采用级联的方式组成整个系统的核心网络,终端设备与接入网关设备不仅可以通过 IP 专网的方式接入核心设备,而且可以通过 VPN 的方式接入核心设备,所有的核心设备、接接入网关以及 IP 终端都支持远程和本地维护模式。

系统采用了集中式和分布式的管理模式,它具有统一的大网管进行全网设备管理和维护,同时也可以实施分级网管的模式,便于有效快速的管理所有的设备。

提供定制化的开发接口和服务

系统提供可定制的二次开发接口,便于系统后期根据用户需求进行灵活开发新的业务功能,以及和第三方业务平台集成。我公司强大的开发团队可随时根据客户的需求提供高品质的开发支持。

 

应急值守系统可靠性

•  设备可靠性保障

PGAIS2000 作为语音调度调度融合系统的核心,若出现故障,将影响到系统内所有用户,因此具有很高的可靠性要求。整个系统可以从多个级别保证通信全网的安全:

PGAIS2000 核心交换的所有重要单板都具备备份功能,核心设备按照电信级标准进行设计,关键部件冗余备份,包括:核心主控单元、电源单元等,同时所有单板均采用电信级别的器件。

•  网络可靠性保障

网络级(异地容灾):单板备份并不能防止设备被外力损毁故障,或者设备掉电等故障。这些都将导致设备下面所有用户中断业务。为了提高系统的网络安全性和可靠性 , 提出异地容灾机制:两台数据配置完全相同的 PGAIS2000 之间互为备份,通过心跳监测进行数据的实时同步,平时两台设备同时工作,均承担一定的用户和网络话务量。当其中某台设备发生故障时,将该设备控制的网关、终端设备迅速的注册到另一台设备上,从而在***短时间内恢复通信。


应急值班值守系统主要特点
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