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客户难题
云南某五星级酒店,旗下有1栋办公楼,4栋酒店式公寓,为2600家用户提供服务。为了便于管理,酒店想把所有设备集中在办公楼,且办公电话和酒店房间电话要在一个系统内。但办公楼和酒店式公寓间有一段距离,中间还隔着一条马路。
该酒店急需这样一种解决方案:
以***经济的布线和施工方式连通办公楼和酒店式公寓,实现程控交换机系统一体化。
酒店客服一刻也不能断,电话交换机系统必须确保7×24小时完全稳定。
能够与酒店管理系统对接,提供一些酒店特色业务,如自动叫醒、免打扰等。
酒店规模会不断扩大,电话系统需具有良好的扩展性。
方案部署
部署思路
酒店电话交换机系统不只是单纯的电话服务,它需要和不同的酒店服务平台相配合,为酒店办公及客房提供更加强大的定制化服务。而传统电话交换机不能很好满足这方面的需求,但其具有良好的稳定和低成本优势。因此需要提供一个集成传统电话交换机和IP交换机的混合组网方案,以满足酒店各种语音接入场景。
办公楼
根据服务人数,选择对应规模的IPPBX电话交换机,并提供前台话务员
支持传统电信运营商(PSTN)和网络电话运营商平台(如IMS)业务
通过酒店管理系统对接模块连接IPPBX电话交换机与酒店管理系统,并提供客房电话权限控制、自动叫醒、免打扰等酒店特色业务
IP交换机可多台级联,若有扩展需要,可在此基础上添加
酒店式公寓
办公楼与公寓、各公寓间通过网络连接
每栋公寓在楼层间部署IAD语音网关
酒店客间电话线路只需和IAD连接,简化布线
办公电话和酒店房间电话在同一系统
支持普通话机、IP话机、软电话等电话类型
方案价值
优质的酒店管理服务
IPPBX电话交换机系统是一个开放的平台,既可为酒店提供强大的语音功能,又可以和第三方酒店管理系统集成,为酒店提供各种别具特色的酒店应用。
电话呼叫权限设置:设置房间电话的呼叫权限,如国际长途/国内长途/本地/内部通话、禁止通话等
自动叫醒:根据客人的要求,按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话
免打扰:若客人在某个时间段,不想被任何电话打扰,可以设置该功能
话单统计:可将计费账单传送到酒店管理系统,方便结账时生成统一消费账单
丰富的语音通信功能,提升办公效率
IPPBX电话交换机系统提供多种选型,满足不同规模的酒店需求,并为酒店提供丰富的语音通信功能。
内置自动话务员,及时专业处理客人来电,为客人提供贴心服务,提升酒店形象
支持来电显示、电话会议、呼叫转移、来电跟随等功能,提高酒店员工工作效率
强大的商务助理功能,支持来电弹屏、录音和通话记录,当客人呼入酒店时,显示客人信息,并可查询每通电话的文字和录音记录
施工简单,部署灵活
IPPBX电话交换机系统具有组网灵活、接入方便等特点,可广泛适应各种网络环境。
支持传统电信运营商(PSTN/ISDN)和网络电话运营商平台(如IMS),可实现双链路备份,增加系统的可靠性,还可从中选择***惠的通信资费
支持传统模拟电话、IP电话、视频电话、PC等多种终端接入
与综合接入设备(IAD)配套使用,可将电话分散在IPPBX的远端,大量减少布线和施工成本
多台IPPBX组网实现扩容,保留原有的设备和布线,保护用户投资
IPPBX电话交换机方案应用
适用客户:酒店
合作伙伴产品
酒店管理系统 中软、西软、千里马、Fidelio/Opera
计费系统 梓博
酒店管理系统对接模块
IPPBX 单台设备支持2~512个用户,提供丰富的语音功能
IP电话 分别为普通酒店员工/普通客户、酒店经理、酒店服务台
及前台、高级套房客户提供专属话机
IAD 单台设备支持2~96个用户