Q1：背景：客户使用e1网关+SINA（本地）+话机，客户反馈只能呼出不能呼入，通过信令测试号码变换不生效。

1. 检查呼入的路由是否能匹配上

2. 检查E1对接sina的sip服务器端口

3. 查看号码变换的位置上是否有加英文状态的.（点），如果有的话，把点去掉。

Q2：背景：客户使用sip线路+SINA+ip话机，客户反馈，呼入可以，但是不能进行呼出。

检查sip注册的时候，网关参数里是不是开启了透传分机号，如果是的话，那么就把"call-id-in-from"关掉，否则送到线路方的是分机号，线路方不认识，那么就会出现不能呼出的情况。

Q3：背景：客户使用SINA+视频ip话机，测试反馈只有语音没有视频是为什么？

1.检查sip的default参数，查看code部分h264编码是否开启

2.检查高级-系统设置-模块，mod_av参数是否打开

Q4：背景：客户想实现一号多机功能，多个终端注册同一个账号该怎么做？

方法：目前我们产品只有SINA能实现一号多机，然后 在高级配置---->sip------default----->multiple-registrations 启用这个参数，***在右上角点击重载。

注意：注意一机多号本身属于同振功能，不能和分机的同振功能同时使用。

Q5：背景：客户使用SINA+E1（转码网关转IMS）+S口话机，在配置对接IMS配置信息没有错误的情况下，IMS账号注册一直注册不上，抓包显示运营商拒绝了。

检查IMS账号注册的信息，如果是复制的，一定要确保没有空格，否则就会出现运营商回复完487，回复403的问题。

Q6：背景：客户使用IMS线路，要使用到E1网关进行转码对接，转码完成后需要知道IMS那些信息才能进行对接处理？

1.IMS分配给E1网关的ge0口的 ip，掩码，网关地址。

2.配置IMS的sip中继的对端服务器地址（一般为ims.什么的一个域名），对端端口（一般为5060），以及代理地址（也就是sbc地址）。

3.对接呼出的号码变换北京的号码是+86+号码的类型，其他地区的可具体在看。

Q7：背景：客户使用SINA系统+E1+ip话机，客户想要实现无应答或者是超时转，但是配置了不生效。

E1线进来的，一般都是直接指向了对应的ip话机，这条路由要选择对应的是本地用户，然后在去进行号码变换，指向分机，因为分机的高级功能是通过本地用户关联的，否则就是失效的。

Q8：背景：SINA对接E1，外线呼入没有回铃音，询问运营商说是该开通的都开通了。

1.查看E1网关的ip分组里的ip规则，看看回铃音的设置是不是自适应的，

如果不是打开自适应在看。

2.关闭手机的高清语音通话在试试。

3.抓包。

Q9：背景：客户使用S口网关+SINA，想要实现不加#就快速拨号，ip话机如何实现快速拨号？

1.S口默认就是加#快速拨号，如果不加#的话，就在业务参数的拨号规则里进行相关规则的添加。

2.ip话机的话，不用#快速播出，可以在ip话机的设置里设置拨号间隙，缩短这个时间，然后就可以实现快速拨号了。

Q10：背景：客户使用SINA+E1+模拟话机，想要实现打电话进来遇到忙线到一段自定义的语音当中。

设置SINA的呼叫失败转移号码，并且上传一段自定义的语音，对失败转移的号码写一条指向系统的路由，文本就是playback +上传媒体文件的***路径。

Q11：背景：客户使用SINA+E1+模拟话机，想要实现打电话进来遇到忙线到ivr当中。

设置sina的呼叫失败转移号码，并且对这个号码写一条指向系统的路由，这个系统路由文本为：ivr +ivr标识。

Q12：背景：客户使用SINA+E1+模拟话机，使用SINA坐席功能，坐席会自动的示闲，导致电话进不来，这个要怎么处理？

原因是因为系统默认的***呼叫次数是3，只要有3次未接听，或者是拒绝，系统就会自动示闲。解决办法是坐席的***呼叫次数改为99999999999999，默认生效的次数在2亿左右，重新签入会重新进行计数。

Q13：路由匹配权限和分机匹配权限有什么关系？

总共有五种权限，从高到低，国际>国内>本地>本局>紧急。

如果分机权限大于等于路由权限，就能匹配到该路由，否则不行。

例如：国内权限的分机可以匹配到本地、本局、紧急路由，但是不能匹配到国际路由。

Q14：SINA来电转移，可以直接转手机号吗？

可以，转移号码那直接填手机号即可。

Q15：为什么我拉黑的号码，没有生效？

可能是没有添加正确的号码，黑白名单添加的号码根据话单中显示的主叫信息为主，添加的号码与主叫信息需保持一致。

Q16：如何将我的直线号码DID与分机绑定？

在”系统设置—呼叫—呼叫源”中，启用外部的DID。然后在”呼叫—DID”中，新建绑定，输入您的DID与想绑定的分机号。

Q17：如何实现话机打给对方，对方显示的是我的DID直线号码？

在”呼叫—DOD”中新建DOD。线路号码填直线号码，选定分机，选择外线。