伴随着后疫情时代的到来，居家办公型的呼叫中心会成为一种常态。但这也进一步加剧了企业的监管难度，因此企业需要更***的IP通讯系统，来提升内部沟通效率，同时降低监管难度，减少企业开支。

云呼叫中心，为此类企业提供了优质解决方案，无需硬件投入，也可以轻松做到多点接入。

中小型呼叫中心痛点

1.企业自建呼叫中心，一次性投入成本较高。自建后，每年还有一笔系统维护费用。

2.由于企业带宽受限，员工从多点接入，不易实现。疫情期间，很多员工需要在家办公，就需要从全国各地，多点连入呼叫中心系统。若企业没有提前准备好网络环境，如:静态IP地址，及高网络带宽，则多点接入变得麻烦

3.自建后，系统升级变得麻烦。呼叫中心技术的变革日新月异，如:智能语音识别ASR，智能语音质检，语音转文字TTS等，这些可以帮助呼叫中心快速提升效率的功能，无法快速升级享用。

4.自建后，后续若需要对接微信、小程序、官网等多媒体接口，变得麻烦，需要较高投入才能实现。包括对网络带宽的要求，也是一笔不小开支。

云呼叫中心，可以为企业解决哪些痛点?

1.多点灵活接入:用户可随时随地，以任意形式的终端接入云客服中心，实现跨地域协同办公，多点分布，云端集中管控，摆脱了传统客服中心座席只能安于固定地点的局限性，使居家远程座席也成为可能，一台电脑即可实现各种应用。

2.低成本:云客服中心不必一次性购买昂贵的硬件设备和系统，客服中心所需的全部功能都已在云端搭建完毕，企业只需申请坐席的开通，即可使用 

3.建设周期短:没有复杂的网络拓朴，没有繁琐的硬件部署，云端系统即开即用，按需计费集中管控。在效率至上的今天，云客服中心更适合现代企业的业务发展需求和商业的快速变化，尤其是跨地域的客服中心。

4.系统弹性扩展:用户可根据自身的业务需求，员工数量来选择云端座席的灵活开通，并由小E云负责完成所有软件、硬件的升级，帮助企业减少一次性投入开支，提升企业的抗风险能力。

5.***功能应用:对接微信，网页接口变得轻松简单，实现智能语音识别，智能语音质检语音转文字等功能变得简单易行。

备注:需要自建系统，我们工程师团队也可以为您提供本地部署的呼叫中心系统哦。

方案亮点 

 (1)帮助企业节省了成本，降低企业整体开支;

 (2)帮助企业集中监管，确保坐席效率***化;

 (3) 无须硬件投入，云端即开即用，方便快捷，弹性扩容。