2021年是我国***建成小康社会的***年，从这一年起，我国将进入一个新时期。为了这个目标，***付出了许多的努力。其中2018~2020年的严打，就是***努力维护公平正义的表现。

公平正义包含方方面面，其中在招投标和法院审讯方面，体现的尤为明显。

怎样才算公平公正？

1.将好的产品提供给客户，避免质量差的产品，通过私人关系而蒙混过关。因此，招投标公司需要一套严谨的流程，去保障招投标的公平与公正。 

2.在法院审讯过程中，无法辨识对方声音，算是对双方的一种保护，也确保了审讯过程的公平公正。

变声答疑需求与应用场景： 

一般招投标公司的工作流程和需求如下：（以招投标过程为例）

（1）评审专家评标过程中，对投标人递交的投标文件有疑问，需要投标人澄清；

（2）评审专家通过变声答疑系统，呼叫交易中心专家；

（3）交易中心专家，通知投标人和监督部门，到达指定答疑室进行答疑；

（4）投标人和评审专家，通过变声答疑系统进行通话；

（5）系统对通话过程进行原声录音，并对通话过程进行变声处理。

场景：

①评审专家在评标室，投标人在答疑室，双方进行通话。

②为了避免双方透过声音，就能识别出对方是谁，进而出现暗箱操作，公司需要将通话过程全程变声。双方均听不出对方的真正声音，从而实现双盲通话，进而避免了暗箱操作发生。

面对以上难题，推出解决方案

系统构成

1)IP通讯服务器CINA：CINA作为主服务器使用，负责日常办公通讯，如：分机号的分配，与语音网关的连接等。

2)变声系统软件：实现各种场景下通话变声，如：呼入、呼出、会议室等场景下的变声答疑。

变声的具体功能 

功能一：变声

CINA系统提供变声功能，让双方的声音失真，与原声差别很大，难以分辨谁是谁。

 功能二：原声录音

CINA系统具有全程自动录音功能。录音文件为原声，方便客户调用，听取，取证。这个功能非常人性化，便于客户对录音的收听与保存。

 功能三： IVR导航

评标专家进入电话系统后，根据语音提示选择房间，进而呼叫到相应答疑室的话机上，与投标人进行沟通。IVR可以根据实际需要进行个性化定制。

 功能四：丰富的通讯功能

1) 监听：在整个招投标的通话过程中，专员可以去监听，还可以随时

切断双方通话。

2) 来电转接：评标专家与交易中心专家通话后，交易中心专家可将来

电转接到答疑室。

3) 振铃组：评标专家可以同时呼叫交易中心专家，服务中心专家和答疑室，他们三者会同时振铃。

 功能五：通话记录查询

日常通话记录，通话录音均可查询。其中主叫号码，被叫号码，接听时

间，通话时长，挂断时间等，都有详细的记录。

 功能六：与档案系统进行对接

CINA系统支持与档案系统进行对接，提供标准的API开发接口。可实现按项目匿名一键接通投标人，可将质询答疑过程中的语音文件，存入档案中。

网络拓扑图

方案亮点

亮点一：变声

严格遵照招投标流程，实现“通话中音色加密”。仅需一套CINA软交换系统，即可实现，无需传统变声卡来实现。变声卡方式，无法实现“监听“功能，而软交换系统则轻松为用户实现。

 亮点二：全程原声录音

支持变声录音，也支持原声录音，方便后续查询。录音文件可以随时查询，听取和下载。

支持录音自动归档，并根据项目、投标日期等进行录音查阅，取证。

 亮点三： 监听，强插，强拆

具有丰富的通话功能，如：监听，来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 亮点四：智能语音菜单IVR

根据客户实际需求灵活定制IVR，引导呼入者进行下一步操作，提高接听效率，满足特殊需求。

 亮点五：通话记录查询

通话历史记录，通话录音查询，方便快捷。

 亮点六：支持多方电话会议，多种接入方式

支持多方电话会议，可以通过外线电话接入，也可以通过内线分机接入。

 亮点七：灵活的API接口，支持二次开发。

支持与客户的档案系统进行对接，实现更多场景应用。

 亮点八：无需变声板卡，一套“CINA软交换系统”即可搞定，方便未来扩容

传统变声方案，通过插入变声卡来实现，费用较高，且必须使用专属硬件。

CINA软交换系统，一套软件，即可满足客户所有需求，未来扩容，仅需购买软件授权即可开通。支持虚拟机部署，云部署，本地部署。更简单，易维护，更高性价比。