WS824国威交换机录音系统(B)使用说明

***章 系统简介

感谢您选用 WS824 国威程控交换机录音系统！

当基于法律或责任认定等需求，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显

得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便地查听录音记录，均是系统面临的重

要课题。

WS824 国威录音系统为新一代电话录音产品，可实现完整的电话系统录音的功能。

本系统用于基于国威系列交换机系统的电话录音，能够实现内线与内线之间，内线与外线之间的任意

通话的录音，监听，也能够实现对相关录音记录的查阅，统计，录音的播放，甚至统计数据的打印输出等

功能。还能够兼容中继类型分别为 PSTN 和 E1 时的录音功能。

本系统人机界面通俗易懂，操作起来得心应手，软件安装后几乎不用看说明书就可以学会使用。

第二章 基本功能

1. 支持 XP/WIN2003/VISTA/WIN7/WIN2008 等中英文操作环境；

2. 单机系统支持*** 32 通道电话同时录音；

3. 录音、监听对通话双方没有任何影响；

4. 可实时监听每一条线路的通话内容；

5. 可以根据任意设定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听；

6. 系统具有自动备份功能、分机记录、指定分机不录音等功能；

7. 全自动检测来电制式并记录所有外拨电话号码与来电显示号码；

8. 强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总等；

9. 可以设置多达 4 个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音；

10. 分时段录音，可以是某段时间内录音，也可以是每天 24 小时录音；

11. 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN 引出的模拟线等；

12. 当系统的硬盘将满时，系统将自动清除***录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行；

13. 方向判别，自动判别出呼叫方向，如呼入还是拨出；

14. 系统采用多种灵活的权限方式管理，根据不同的功能权限只能做所对应的操作；

15. 系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作；

16. 软件有标准版本（只实现 PSTN 的录音）和 E1 版本（兼容 PSTN 和 E1 的录音）可供选择，一般

默认为标准版本。

系统默认状态：

1.登录用户名：admin 密码：admin；

2.所有通道为可监听；

3.录音方向为全录；

4.录音文件开始默认存储路径为在 C:\下，自动建立一个以“REC+年月”为名称的文件夹，如

“REC201109”；

5.录音时段为 24 小时录音；

3

第三章 技术参数

信噪比：≥38dB；

录放音失真度：≤2％；

采集数率：8 Kbps/1s 每通道；

放音输出功率≥50mW(耳机驱动)

放音回声抑制比≥40Db；

录放音编解码格式：CCITT A -Law 64kbps；

录音时间：无限制；

第四章 系统安装

4.1  电脑配置

为了让WS824国威录音系统能够正常运行，我们推荐的PC要求如下：

? Windows XP 操作系统以上。

? Pentium Dual-core E5800 3.2GHz 系列 CPU 以上

? 一个以上 USB 接口

? 内存 2GB

? 硬盘 500G 以上（理论上越大越好）

? 音箱

电脑正常运行所需的其它设备。

4.2  软件安装

放入 WS824 国威电话录音系统安装光盘，从光盘上找到“WS824(B)-Setup”文件，双击，然后根据安装导

航的相关提示操作，直至把驱动安装完成。完成软件安装后，系统会自动在桌面创建一个名为“WS824

RECORDING SYSTEM(B)”的快捷方式，双击开始运行。

第五章  软件操作

5.1  启动系统

进入 WINDOWS 操作系统后，在桌面双击“WS824 RECORDING SYSTEM(B)”的快捷方式图标，启

动系统后可进入软件主界面。为了保证系统使用安全性，本软件设置里的所有操作都必须登录系统后方可

操作。以上的整体操作步骤如下：

1. 双击图标打开软件；

2. 点击“系统登录”，并输入账号密码（如果选择自动登录的话则开机可自动登录）；

3. 点击“登录”——“连接交换机”，在弹出的菜单里输入交换机的 IP 地址（系统开始默认为

4

192.168.1.30，请根据交换机实际情况填写），其他参数按默认不用修改，点击“确定”连接交换机

（***次需设置，以后开机会自动连接），连接成功后界面右下方会显示 ，本软件必须

连接上交换机后才能正常使用。

4. 将连接本系统下的交换机相关录音功能设置启用，系统默认不使用，相关设置方法请查阅交换机的

使用手册或向相关技术人员咨询。

5.2  主界面

为了更加贴切客户使用习惯，产品为客户准备了四种界面显示模式，客户可以根据实际应用需求选择。

模式更换方法是：在登录系统后直接点击“模式切换”菜单按钮即可，每按一次显示一种模式。（以下软件

图片说明在 WINDOWS2003 系统下剪切的效果为例）。

5.2.1  界面模式

●界面模式 1：显示的图标大，显示的通道数量相对少。（如下图 1 所示）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 1）

●界面模式 2：显示的图标中等，显示的通道数量更多一点。（如图 2 所示）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 2）

●界面模式 3：显示的图标较小，显示的通道数量***多。（如图 3 所示）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 3）

●界面模式 4：显示的图片较小，但可以显示***详细的通道状态信息（如图 4 所示）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 4）

5.2.2  通话状态及监听状态

●当系统建立通话时，界面会以状态图标 表示摘机通话状态，同时显示相应的通话座席以及相关

通话信息：其中包括座席状态，录音状态，录音通道，拨打或被拨打的号码，通话开始时间，通话时长

以及通话方向等，如图 5 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 5）

●通话的过程中选中图标点击右键可以选择实时监听，如下图 6 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 6）

7

当系统在监听时，界面会以图标 表示该通道正处于被监听状态，如下图 7 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 7）

5.2.3  录放音状态

●电话通话完毕挂机后，界面框下方自动产生该条录音记录，可使用鼠标双击该记录直接播放该录音，

或点击鼠标右键可以选择将该录音另存为，如下图 8、9、10 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 8）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 9）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 10）

●本软件系统可以智能地计算出硬盘的容量，可以存储的录音时长、进入系统的用户名，系统时间等信

息，并在界面***下方显示出来。如下图 11 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 11）

WS824 国威交换机录音系统总结：

1.  当系统主界面启动后，录音系统即处于工作状态。

2.  监听：本系统提供即时监听功能，用户用鼠标单击某一线路的图标，点击右键选定监听，即可监听此

线路，再次点击右键选定取消监听则停止监听。实时监听只能对正在使用的通道并同时只能监听一个

通道。

3.  通道状态图标说明： 

WS824国威交换机录音系统(B)监听     摘机

5.3  登录系统与注销登录

在软件的左侧菜单栏选择“登录”菜单下的“登录系统”按钮或直接点击“登录系统”按钮或直接按

快捷键 F2 等方式均可出现登录界面。如图 12、13 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

5.3.1  登录

用户输入用户名与密码后，不同的用户有不同的权限。

默认用户名：admin, 密码：admin；如果不想每次都要输入用户名及密码则可以在自动登录上选择框里

打勾即可。如果想更改用户名及密码请在“系统设置”中的“口令选项”里直接选定就可以进行修改，修

改完成后回车确认然后再按保存修改。添加用户则在点击“添加”按钮，输入新的用户名及密码，用户名

可以输入中文、英文、数字等有效数值；输入完成后给用户配置合适的权限，也就是在对应的用户权限后

面打勾的表示允许使用，不打勾表示禁止使用。删除则选定需要删除的用户后点击删除。所有数据修改后

均要按保存修改，修改内容才能保存生效。则如图 14 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 14）

点击登录

10

5.3.2  注销

为了防止无授权的人员操作本系统，对录音系统进行有条件保护。用户需要操作本系统时必须凭用户

名及密码才能正常使用，否则不能对录音系统进行操作，从而对系统进行有效的管理。点击“注销登录”

按钮或点击登录菜单栏下的“注销登录”或使用快捷键 F3 等均可对系统进行注销，系统注销后不能操作的

按键变为灰色显示。如图 15、16 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 15）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 16）

5.4  录音设置

点击录音设置按钮进入到录音设置栏里。如图 17、18 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 17）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 18）

11

在对应通道的线路号码栏里单击鼠标选定位置，再双击鼠标，光标则在“线路号码”栏里闪烁，然后

输入该线路的信息（使用该线的人员姓名或电话号码，输入内容可以为中文、英文、数字等）。此功能是为

了便于以后统计或查找相关的录音信息使用；

如果需要使用部门功能进行管理的，则在部门栏里输入部门名称；

如果不允许监听该通道的，则在监听栏对应的通道里把勾取消，系统默认的状态是每个通道都可以实

时监听的；

录音类型有四种选项：

ALL：表示拨出电话，拨入电话全部都开启录音；

OUT ：表示拨出电话开启录音，拨入的电话禁止录音；

IN ：表示拨出电话禁止录音，拨入的电话开启录音；

NO ：表示拨出电话，拨入电话全部都禁止录音。 （注：该状态下不能监听）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 19）

如图 19 所示，“24 小时录音”栏打勾表示全天都开启录音，如果把勾去掉则表示使用自主设置时间段录音，

自主设置的时间段需按 24 小时制式设置。

5.5  系统设置

点击界面的系统设置按键即可进入系统设置界面，如图 20，图 21 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 20）

12

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 21）

5.5.1  录音选项

●录音数据设置：

为了保证每个盘的空间不被录音系统全部占用，可以根据实际情况设定保留空间的大小，系统默认为

1000MB，当这些空间都已经使用完毕，系统则自动删除***早保留的录音文件，如果文件重要请及时备份！

系统默认删除空间为 100MB，用户可根据实际情况调整删除的空间大小。如图 22：

WS824国威交换机录音系统(B)

●录音文件存储配置：

录音文件的存储位置建议不要选择 C 盘，因为 C 盘一般为系统盘，经常需要安装应用软件，如果系

统崩溃了，需要重装系统录音数据也就会随着系统的更新而丢失，这样就不太安全了，所以建议目录一选

其他盘保存较好，系统重装后，录音文件还存在，相对安全。系统可以***多选择 4 个目录保存数据，当第 1

个目录盘装满了数据，系统会自动启用目录 2 来进行保存数据；当第 2 个目录盘装满了数据，系统会自动

启用目录 3 来进行保存数据；当第 3 个目录盘装满了数据，系统会自动启用目录 4 来进行保存数据；当第 4

个目录盘装满了数据，系统会自动把每个盘的***早保存的录音数据删除 100MB（系统默认设定的值，可以

13

在“录音数据”项更改该值）。如上图 23 所示：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 24）

●文件备份

如果文件比较重要，请选用双重备份的方式进行备份，在“录音文件备份”选项里设定“文件备份的

存储位置”打勾，在选定保存的具体位置，建议备份不要选在同一个硬盘，因为当一个硬盘坏了，另一个

硬盘里的数据才能保证起到备份的作用。如上图 24 所示：

●***短录音长度

用户还可以设置允许录音***短长度，低于该时间长度的录音将不被保存，系统默认为 2 秒，如图 25：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 25）

5.5.2  号码选项

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 26）

“号码选项”中的“禁止号码录音”表示在这栏目里添加不想进行录音的电话号码。点击添加“按钮”

光标跳到“号码前缀”的输入栏，输入目标电话号码，如需进行说明则把光标移到“说明”栏输入说明内

容，输入完成后，点击“保存修改”即可完成输入，如果需要删除点击“删除”按钮即可。（如图 26）。

14

5.5.3  口令选项

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 27）

“口令选项”栏目是设置使用人员的使用软件权限及用户管理。单击“添加”按钮，输入新的用户名

及密码，然后根据级别给予不同的管理权限，在目标的权限里打勾，表示该用户具有使用该权限，否则禁

止使用该权限。如果需要删除用户，则选定目标用户名后点击“删除”即可。所有操作输入完毕后，点击

“保存修改”按钮即可。权限区分级别非常详细，目前可分为 9 级进行管理。（如图 27）

15

5.5.4  前缀选项

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 28）

●前缀过滤功能是为了配合拨出或拨入号码在不规范情况下，经过过滤或增加后，显示出来号码与实

际号码一致。

例如：虚拟网电话在拨出电话号码前加拨 9 或 0 出局的，为了让录音系统显示的号码为原号码，那么

可以按照（图 28）设置。在“前缀”栏输入 9 或 0，然后再把“过滤前缀”栏打勾，号码截取长度栏输入

“0”表示截取全部号码，“8”表示把***位号码过滤完，然后截取从第 1 位开始到第 8 位号码，多余的号

码就不显示。按照图 28 的设置，假如来电号码为 91234567890，则滤掉***个 9 并且截取 8 位号码后***终

显示为 12345678

截取模式选“ALL”表示全部来去电都要截取；

选“OUT”表示打出去的电话号码需要过滤；

选“IN”表示拨入的电话号码需要过滤。

●自动增加前缀主要是为了给一些号码补上指定的前缀号码，只是用于本软件记录时追加。例如：

在“来电前缀”栏里填入 0755:8,0551:7,0 所表达的意思是：

来电的号码如果为 8 位数的号码前面自动增加 0755；

来电的号码如果为 7 位数的号码前面自动增加 0551；

其他位数的号码前面自动增加 0；

如果只写 0755，后面没有加冒号及内容，则表示所有来电号码均加 0755

（注：该处填写的标点符号为输入法为英 文 状态下的标点符号 ，如果 输入 是中文 状态下的标点符号 则

无效 ）

出局前缀即给呼出的号码加上前缀，仅仅是本软件记录中追加，并不会影响实际拨号。

5.5.5  告警 选项

系统可以设置一些特殊状态下的告警，以提示管理人员相关情况，具体内容如图 29：

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 29）

如果选择以声音告警，告警声音是由电脑主板的蜂鸣器与音频设备（如耳机，音箱）共同发出的；

告警内容如果选择发送到邮件，请先安装配置 WINDOWS 系统的 SMTP 服务器相关内容才能使用该功能，

设置相关的服务器及邮箱地址等内容后点发送测试，如果邮箱收到了信息则表示设置成功，如图 30，31：

5.5.6  其 他 选项

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 32）

播放方式默认以电脑音频口输出播放。也可以自行选择使用其他播放器来进行播放；

“启动计算机时自动启动本软件”选项打勾表示计算启动后，本软件就会自动运行；

5.6  录音查询

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 33）

录音查询界面显示当前记录合计数量、累计通话时长、文件大小等信息，并有每一条录音记录，把鼠

标指向目标录音记录，单击选定，双击播放该条录音记录的放音内容，放完录音后同时在已读上作一个标

记。

播放器

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 34）

WS824国威交换机录音系统(B)

（图 35）

综合查询是按通道、中继、分机、线路号码、部门、拨号、备注、时间、拨入、拨出、未接、重

要等条件综合起来查询（如图 35），输入其中一个条件的必须达到这个条件才能有结果，条件越多范围

越小，查询的时间也就越短。不输入任何条件查询范围较广，需要的时间也就越长。输入条件以后点

击显示查询结果即可。如果想查询其他月份的数据则可以点击打开月份库后再输入条件进行查询。查

询出来结果后也可以根据需要打印出报表或导出 EXCEL报表（如图 36、37）。

（图 37）

第六章  常见问题处理

6.1 软件不启动

●检查 WS824 国威录音系统是否成功共安装在电脑中；

●尝试电脑重启后再开启软件；

●检查是否安装加密狗；

6.2. 软件开启后各项功能无法操作

●软件操作需要先登录，请先登录后尝试；

6.3 交换机连接不上

●检查交换机是否开启；

●网线是否连接上；

●网络数据是否传输正常，观察交换机 CTI 模块上的 LINK 指示灯是否常亮，ACT 指示灯是否闪烁；

●如果电脑是通过局域网与交换机连接，请检查本地局域网是否工作正常；

●检查交换机的 IP 是否在局域网内有冲突，如果有，请修改交换机的 IP 并重新连接；

●电脑重启再尝试；

6.4 话机建立通话后不能录音

●检查交换机设置是否对相应端口开启录音功能，交换机系统默认不开启，使用需要手动设置；

●检查是否设置了录音的启用和关闭的时间段，是否目前处在录音关闭的时间段；

●检查网络连接是否正常；

●是否修改过交换机的分机的号码？如果是，请重新设置开启相关端口录音功能；

6.5 不能监听通话

●检查设置是否开启对该通道的监听；

●检查电脑相关配置：音箱或耳机是否连接以及音频设备及相关驱动等；

●检查该通道此时是否处于录音状态，如果此时通道为非录音状态则不能监听

6.6 存储的录音不能播放

●检查该录音是否存在，是否已被删除；

●电脑的音频解码器是否太旧需要更新；