板卡呼叫中心和交换机呼叫中心的发展和特点

传统的呼叫中心从技术角度讲可以分为基于板卡（电话语音卡）的呼叫中心和基于交换机的呼叫中心。

    基于交换机的呼叫中心，集成了程控交换机（PABX）、排队机（ACD）、CTI网关（CTI Gateway）、自动语音应答设备（IVR）、传真服务器（Fax Server）、语音留言信箱服务器（Voice Mail Server）和语音记录系统（Voice Recorder）等多种设备和系统。这种呼叫中心因为采用了专业的程控交换机和排队机以及专用软件，具有容量大，性能稳定等优点，而且逻辑结构清晰，分为电信接入和计算机处理两大模块。但是由于涉及多家厂商的设备和软件产品，需要大量复杂的协调和集成工作，明显存在投资巨大、系统集成的难度和风险大、建设周期长、系统开放性和兼容性差、支持多媒体和网络接入困难等问题。

    同时，随着计算机网络技术的成熟发展，面向电路连接交换技术的交换机解决方案目前已处于转型阶段。目前，生产基于交换机系统为主的产品的***厂商AVAYA和NORTEL等已***向基于网络交换和光纤技术为主的产品转型，并在传统技术领域大批裁员。可见，即使是生产交换机系统产品的主要厂商也认识到基于交换机的呼叫中心系统已越来越不适应当前迅速发展变化的业务以及电子商务时代的应用的需要。

    基于板卡的呼叫中心采用工控机加插电话语音卡结构，基于开放式系统（如Unix，NT等），几台PC加上控制软件、具备了交换机、排队机、自动语音应答、传真、语音留言信箱、语音记录等多种功能。这种呼叫中心明显具有投资少、建成快、配置灵活、扩充容易、支持多媒体和网络接入等特点。