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发表时间: 2024-08-18 00:00:00
什么是电脑话务员?
电脑话务员又称电脑值班员或语音话务员,是一种自动接听并有自动提示语言功能的工具。如,当客户打入时,如果您设置启用电脑话务员,那么客户会听到:您好,欢迎致电国威ws824集团电话系统,请拨分机号,查号请拨0等提示,这时如果客户知道分机号,那么直接拨分机号可以找到相关的工作人员;如果客户不知道分机号,那么他拨0,可以由前台总机转接到相关工作人员的分机上。
电脑话务员路数问题。
一般会听到有单路话务员或双路话务员等,关于电脑话务员路数问题可以这样理解:公司有四条外线,当两个客户同时间打入时,那么如果是单路话务员的话,***个客户会听到欢迎词等提示,第二个客户听不到欢迎词的提示,只能听到等待接通的声音,嘟....嘟....,直到***个客户听完话务员,话务员释放后,第二个客户才能听到欢迎词的提示,这时候才相当于接通。
如果是双路话务员的话,同样是两个客户打入,那么两个客户马上同时可以听到欢迎词的提示,这两个客户里面任何一方都不用等,当然这时候如果有第三个客户打入,第三个客户还需要等待,等两路话务员中的任何一路释放才可以接通。
举个例子,一个公司有一个前台文员,某个时间同时来了两个客户甲和乙,这个前台只能接待一位,那么她只能先接待甲,把甲安顿好后,再接待乙,但是接待甲的过程中,乙客户只能先等等,如果这个公司有两个前台文员,那么就可以避免让客户等的现象,即使同时间来了两个客户,那么也可以同时间接待。
所以可以根据公司的外线数量,以及电话打入的话务量来选配电脑话务员的路数,一般情况4外线可以配两路。
内置和外置问题。
内置一般是指电话交换机内置电脑话务员软件或电脑话务员板卡,外置一般是指外接一个电脑话务员的盒子。
内置话务员功能相对简单,如果国威ws824内置电脑话务员分六段:欢迎词,遇忙提示,无人接听提示,空号提示,转接提示,休息时间提示;外置话务员就相对专业,多语言(如中文,英文,粤语等),语音导航,自动留言等功能,外置话务员会占用电话交换机分机口,双路的占用两个分机口
国威ws824电话交换机根据机型不同,内置电脑话务员配置不同.如国威ws824-Q416,内置一路三段话务员;国威ws824(10)D内置双路六段话务员;国威ws824(9)A内置单路六段电脑话务员,加芯片可以扩容至两路话务员。当您在选购时,根据机型不同可以咨询相关销售人员。