国威ws824电话交换机电脑话务员几个问题

什么是电脑话务员？

电脑话务员又称电脑值班员或语音话务员，是一种自动接听并有自动提示语言功能的工具。如，当客户打入时，如果您设置启用电脑话务员，那么客户会听到：您好，欢迎致电国威ws824集团电话系统，请拨分机号，查号请拨0等提示，这时如果客户知道分机号，那么直接拨分机号可以找到相关的工作人员;如果客户不知道分机号，那么他拨0，可以由前台总机转接到相关工作人员的分机上。

电脑话务员路数问题。

一般会听到有单路话务员或双路话务员等，关于电脑话务员路数问题可以这样理解：公司有四条外线，当两个客户同时间打入时，那么如果是单路话务员的话，***个客户会听到欢迎词等提示，第二个客户听不到欢迎词的提示，只能听到等待接通的声音，嘟....嘟....,直到***个客户听完话务员，话务员释放后，第二个客户才能听到欢迎词的提示，这时候才相当于接通。

如果是双路话务员的话，同样是两个客户打入，那么两个客户马上同时可以听到欢迎词的提示，这两个客户里面任何一方都不用等，当然这时候如果有第三个客户打入，第三个客户还需要等待，等两路话务员中的任何一路释放才可以接通。

举个例子，一个公司有一个前台文员，某个时间同时来了两个客户甲和乙，这个前台只能接待一位，那么她只能先接待甲，把甲安顿好后，再接待乙，但是接待甲的过程中，乙客户只能先等等，如果这个公司有两个前台文员，那么就可以避免让客户等的现象，即使同时间来了两个客户，那么也可以同时间接待。

所以可以根据公司的外线数量，以及电话打入的话务量来选配电脑话务员的路数，一般情况4外线可以配两路。

内置和外置问题。

内置一般是指电话交换机内置电脑话务员软件或电脑话务员板卡，外置一般是指外接一个电脑话务员的盒子。

内置话务员功能相对简单，如果国威ws824内置电脑话务员分六段：欢迎词，遇忙提示，无人接听提示，空号提示，转接提示，休息时间提示；外置话务员就相对专业，多语言（如中文，英文，粤语等），语音导航，自动留言等功能，外置话务员会占用电话交换机分机口，双路的占用两个分机口

国威ws824电话交换机根据机型不同，内置电脑话务员配置不同.如国威ws824-Q416，内置一路三段话务员；国威ws824（10）D内置双路六段话务员；国威ws824（9）A内置单路六段电脑话务员，加芯片可以扩容至两路话务员。当您在选购时，根据机型不同可以咨询相关销售人员。