①外线直接连电话机有没有来显？

    如果没有，联系运营商；如果有，继续②询问。

②分机拨打分机有吗？

    分机互打均有来显，继续③询问。

    所有分机互打都没有来显，测试3~5对，交换机有问题。

③外线设置为人工接听后，外线打入有没有来显？

    如果有，继续④询问。

    如果没有，继续⑤。

④外线是否设置为电脑话务员来电立即接通？

    如果是，外线没有来显是正常的。

        将 来电立即接通 设为 关（S208 S416 F208 F416 K416 A208 10A 11C  K416S 11D 9D 5F 5E 5D 等新系列机型）。

        或者将 电脑话务员的接听时间 更改为来电显示后接通（10 11 9 9B 9C 5B 5B-1 5C-1 5C 等机型）。 

        电脑话务员的接听时间就是，来电后交换机等待多少秒后接起外线，给来电方播放语音。

        运营商的来电显示是在用户挂机时，才会发送，在来电的***声响铃和第二声响铃之间发送。

        交换机接起外线了，运营商那边就不发了。因此，收不到是正常的。

        如何快速判断用户是否设置为电脑话务员来电后立即接听？

        用户打入，会不会听到嘟1秒停4秒的回铃音。如果没有听到回铃音，直接听到引导语音，就是设置为立即接通了。

 ⑤如果以上不是，联系厂家电话，并告知机型转相应的技术专席进一步判断。