产品简介

    国威WS824呼叫中心系统（专业版）是智能型、完全产品化呼叫中心系统，功能完备、性能稳定，安装后即可使用。并提供二次开发接口，可以很方便进行业务定制，或与其它业务系统整合。系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发；

系统完全产品化，轻松部署、维护、管理、使用：产品系列化，基于WS824国威数字程控用户交换机，支持***480分机

坐席，满足小、中、大型规模应用；支持数字、模拟线路；支持电话、传真、VoIP、WebCall等，塞纳科技多年的技术

积累，丰富技术开发经验；众多行业应用成功案例经验，保障项目有效实施。

功能特点

》IVR

   无需编程，可自定义IVR语音引导服务流程。

   支持多业务流程，支持按中继线路、被叫号码、主叫号码启用不同流程。

   支持作息时间、以及节假日管理。工作、休息时间可以分别启用不同服务流程。

   支持多语言、黑名单、会员认证、自动查询、自动下单等自动服务，可以通过流程插件实现在流程中与业务系统或后台数据交互。

》ACD

   支持平均话务量、循环分配、顺序分配、空闲时间***长分配等ACD策略。

   支持首问责任制，即将来电首先分配给上次服务的话务员。

   可根据需要扩展任意特殊的ACD或接入策略，列如：长途或VIP客户优先接入等。

》满意度评价

  支持通话结束自动提示客户按键进行满意度评估或由话务员根据需要将客户引导入评价流程；可设置满意度等级，支持部满意

转人工投诉。

》话务员信息管理

    支持任意数量的话务组/技能值。

    完善的操作授权管理，可灵活定义话务员角色，列如话务员席、班长席、质检席、领导席等。

    可对每个话务员独立配置资源、呼出权限、时间常数、工号报读、录音等属性。

》录音/留言

    提供均衡、数字化录音；完善的存储、转录、以及录音备份管理，支持网络及远程监听和查询回放。

    支持录音/留言与业务记录绑定，跟随业务记录协同传输。

》传真

    自动和在线传真收发，传真索取，并支持FAX转Email。

》全能坐席

    支持普通坐席、SIP/H.323坐席。

    支持纯电话坐席。

    完善的坐席操、坐席状态监控、和通讯控制功能，支持来电信息协同转移。

    OCX控件接口支持坐席业务系统整合，实现来电弹出、录音绑定、外呼等行业业务应用。

    查看等候来电的信息。

》融合通讯（选配）

    支持集成短信、Email、网络传真、WebCall等服务。

》知识库

    知识库管理支持知识库编辑、发布，查询。

》话务统计分析

    丰富的统计分析报告和图表。

》二次开发与业务集成

    插件（Dll）和控件（OCx）接口，支持快速与B/S、C/S系统实现业务集成。

网络拓扑图：

国威ws824呼叫中心系统拓扑图

工作环境要求：

    国威呼叫中心系统（专业版）产品系列；ws824(5D)型数字程控用户交换机系统

服务器要求

    硬件设备

    服务器建议配置：Intel P4/3.OG CPU，2G内存，300G HD，声卡、10/100M以太网接口、USB、CDROM；

    软件系统

    操作系统：Windows Server 2003/补丁Sp2及以上版本；

    IIs信息服务：6.0及以上版本；

    Microsoft ，NET Framework 2.0及以上版本；

    数据库系统：SQL server 2000/2005/补丁SP2；

  坐席端要求

    硬件设备

    建议配置：Intel P4/3. OG CPU，1G内存，80G HD，17“LED显示器、声卡、10/100M以太网接口、USB、CDROM；

    话务设备：ws824国威数字专用话机、普通电话机或耳机（模拟座席）、或IP话机/网关（IP座席）、或耳麦（PC软座席）；

    软件系统

    操作系统：Windows XP/2000/Vista/Win7等版本；

    IE浏览器：IE6.0/SP3、IE8或以上版本；分辨率建议：1024*768；

    网络要求：座席电脑能够正常访问服务器；

操作界面：

国威ws824呼叫中心系统操作界面

数据监控界面：

国威ws824呼叫中心系统数据监控界面

坐席界面：

国威ws824呼叫中心系统坐席界面

IVR语音导航编辑界面：

国威ws824呼叫中心系统IVR语音导航编辑界面

数据统计界面：

国威ws824呼叫中心系统数据统计界面

客户管理界面：

国威ws824呼叫中心系统客户管理界面