什么是IVR语音导航:

     IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。国威ws824中IVR功能是贴近人心的语音导航：全称是电话语音导航功能，是国威ws824电话交换机增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。

    使用任何一部分机电话事先录制好对外播报的多个语音，适当设置播报语音的顺序及接听电话，当外面有电话打进来时，个性化多层次语音播报菜单，对外宣告公司信息，准确地转接部门电话，提供7×24小时自动化服务，提高电话办公效率，提升企业对外形象。

     一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到电话交换机，crm软件和电脑话务员信箱上。而国威ws824电话交换机集电话交换机，ivr语音导航，呼叫中心与一体，以低廉的价格极大满足中小企业通讯基本要求。

     IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家***常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。

     我们***常使用的是前置IVR，以下是常见IVR语音导航应用案例：

     1.一家拥有多个部门的产品销售型公司，将事先设置好的IVR导航语音上传到国威ws824数字交换机中。客户拨打外线电话号码就可听到：“欢迎致电国威ws824公司，销售部 请按一，技术部 请按二，客服部 请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

     2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的IVR导航语音上传到国威ws824数字交换机中。客户拨打外线电话号码就可听到“欢迎致电国威ws824公司，北京分公司请按一，广州分公司请按二，上海分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。

     你的提示音够时髦吗？足够体现形象吗？你想要中国电信10000服务台的效果不，你想要工商银行95588的专业性不。国威ws824语音导航能轻松地帮你实现同类功能，多级导航菜单足够我们使用，从现在开始，你也可以拥有专属的语音导航，组建***的企业级客户服务中心。企业通过“国威ws824”电话交换机设备，也可以灵活实现IVR语音导航功能。