广州小总机选择二：总机服务

一、定义：

“总机服务”业务是围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合中国电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，实现统一业务受理、开通服务的综合通信与信息服务业务。

该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、话务员转接、通信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，方便政企客户将分散管理的固定、移动通信方式进行整合，构建本地、本省或全国范围内本单位内部的固定电话、移动电话的综合通信网络，实现内部短号互拨、实惠方便；通过增加通信录自动更新服务、会议服务、话务员转接服务、自助管理以及商旅、信息服务等功能，进一步提高内部沟通便利性，提高工作效率。

中国电信“总机服务”，为政企客户提供了基于固定和移动通信结合的综合政企单位通信信息服务。可以实现：

● 跨地域、跨网络融合组网，提供更为快速和便捷的内部通信手段；
● 灵活的内部固定、移动电话短号互拨，通话优惠；
● 方便的总机查转、通信录更新；
● ***的自主管理、方便的成本控制；
● 统一的语音门户、提升单位自身的形象；
● 丰富的号码百事通商旅和信息服务；
● 全球***方便地进行会议电话通信服务。

中国电信“总机服务”可帮助客户方便内部沟通交流，节约内部通信成本，提升内部管理效率，支持政府或企业提升对外形象。

二、业务功能

三、业务特点

四、服务范围

“总机服务”业务面向中国电信固网和移动网络用户开放。

五、业务受理及咨询服务

中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。

中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。